Obras Bibliográficas

Cota:

020

INF

Título:

Informe mundial sobre la información 1997-98/por UNESCO

Autor:

Materia:

DERECHOS DE AUTOR ; SERVICIOS DE INFORMACION (BIBLIOTECAS - ARCHIVOS) ; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION ;

Ubicación:

Referencia

2 de 135

Cota:

025

CIR

Título:

Circulación automatizada :Un examen de las posibilidades de elección /Editado por Joseph R., Matthews y traducción de Maria Del Carmen, Perez Llantada

Autor:

Materia:

AUTOMATIZACION DE BIBLIOTECAS ; SERVICIOS DE INFORMACION ; PROCESAMIENTO ELECTRONICO DE DATOS ;

Ubicación:

Colección General

3 de 135

Cota:

070.4 .

ARM

Título:

El Periodismo Electronico: Información y Servicios Multimedia en la era del cibere /por Emy, Armañanzas; Javier, Diaz Noci y Koldo, Meso

Autor:

Armañanzas, Emy

Materia:

PERIODISMO ; PERIODISMO DIGITAL ; PERIODISMO ELECTRONICO ;

Ubicación:

Colección General

4 de 135

Cota:

332.1 .

GRU

Título:

Banca de exelencia: como lograr servicios de alta calidad en los bancos/M. Ray Grubbs,,R. Eric Reidenbach,; Traducido por: Juan Carlos Jolly

Autor:

Grubbs, M. Ray

Materia:

BANCOS-ECONOMIA ;

Ubicación:

Colección General

5 de 135

Cota:

336.271 4

PLA

Título:

El IVA en los servicios /por Mauricio A. Plazas Vega.

Autor:

Plazas Vega, Mauricio A.

Materia:

ECONOMIA ; IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO ;

Ubicación:

Colección General

6 de 135

Cota:

346.024

GON

Título:

Contratos de servicio y nuevos aspectos impositivos /por Luis Gonzalez-Berti.

Autor:

Gonzalez-Beti, Luis

Materia:

CONTRATOS DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

7 de 135

Cota:

350.007 3

COM

Título:

La distribución del poder III. Descentralización de los servicios: Agricultura, energía, telecomunicaciones, puertos y construcción y obras públicas /por Comisión Presidencial para la Reforma del Estado (COPRE) y Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

Autor:

Comisión Presidencial para la Reforma del Estado (COPRE)

Materia:

DESCENTRALIZACION ADMINISTRATIVA ; GOBIERNO LOCAL ; ADMINISTRACION PUBLICA ; COPRE ;

Ubicación:

Colección General

8 de 135

Cota:

362.04 .

BOS

Título:

Desarrollo Organizacional en los Servicios de Salud /R. Wayne Boss ; Traducido Por:Esther Figueroa Espinosa

Autor:

Boss, R. Wayne.

Materia:

SALUD-SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

9 de 135

Cota:

362.04

RUT

Título:

Ruta a la Eficiencia: Descentralización de los Servicios Sociales /Compilado por Rafael de La Cruz y otros.

Autor:

De La Cruz, Rafael.

Materia:

DESCENTRALIZACION ; SERVICIOS SOCIALES ;

Ubicación:

Colección General

10 de 135

Cota:

362.18 .

GRA

Título:

Servicios medicos de urgencia y recate /Harvey D. Grant, Robert H. Murray; Traducido por:Humberto Aceves Lopez.

Autor:

Grant, Harvey D.

Materia:

SERVICIOS SOCIALES ;

Ubicación:

Referencia

11 de 135

Cota:

363.6 .

KEL

Título:

Servicios públicos: Clave para el Bienestar /Kelly Janet Compilador

Autor:

Kelly, Janet compilador

Materia:

CALIDAD DE VIDA - VENEZUELA ; SERVICIOS PUBLICOS Y USUARIOS ; COMPETENCIA DE SERVICIOS ; POLITICA DE LOS SERVICIOS ; SERVICIOS - CALIDAD ;

Ubicación:

Colección General.

12 de 135

Cota:

368.43 .

OFI

Título:

Introducción a la seguridad social/Oficina internacional del trabajo

Autor:

Oficina internacional del trabajo.

Materia:

SERVICIOS SOCIALES ;

Ubicación:

Colección General

13 de 135

Cota:

651.3

DIT

Título:

Practicas de oficina /por Marta Dittel De Uribe.

Autor:

Dittel de Uribe, Marta

Materia:

OFICINA - SERVICIOS ;

Ubicación:

Referencia

14 de 135

Cota:

658.05

COR

Título:

Información digital para la empresa: Una introducción a los servicios de información electrónica /por Alfons Cornella.

Autor:

Cornella , Alfons

Materia:

SISTEMAS DE INFORMACION ; ADMINISTRACION ; INFORMACION - EMPRESAS ;

Ubicación:

Colección General

15 de 135

Cota:

658.812

ALB

Título:

La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho /por Karl Albrecht y traducción de Jesús Villamizar Herrera.

Autor:

Albrecht, Karl

Materia:

MERCADEO DE SERVICIOS ; MERCADEO ; SERVICIO - CLIENTE ;

Ubicación:

Colección General

16 de 135

Cota:

658.4

ACO

Título:

Teoría de decisiones en el sector público y en la empresa privada/Jose Jesus Acosta Flores

Autor:

Acosta Flores,Jose Jesus.

Materia:

ADMINISTRACION ; DECISIONES - EMPRESA PRIVADA ;

Ubicación:

Colección General

17 de 135

Cota:

658.404

BAC

Título:

Evaluación de proyectos /por Gabriel Baca Urbina y traducción de Filiberto González Hernández.

Autor:

Baca Urbina, Gabriel

Materia:

ADMINISTRACION - PROYECTOS ; SERVICIOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS - EMPRESAS ; ADMINISTRACION DE RIESGOS ; EVALUACION - ECONOMIA ;

Ubicación:

Colección General

18 de 135

Cota:

658.5

CHA

Título:

Dirección y administración de la producción y de las operaciones /por Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilino y traducción de Ernesto Morales Peake.

Autor:

Chase, Richard B.

Materia:

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION ; DIRECCION DE OPERACIONES ; OPERACIONES DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

19 de 135

Cota:

658.5 .

ROT

Título:

Normas en la industria de los servicios :ISO 9000-ISO 14000 /Brian Rothery ; traducción Juan Carlos Jolly.

Autor:

Rothery, Brian.

Materia:

CALIDAD TOTAL. ;

Ubicación:

Colección General.

20 de 135

Cota:

658.5 .

SEN

Título:

ISO 9000 en empresas de servicios/por Andrés Senlle y Joan Vilar

Autor:

Senlle, Andrés

Materia:

ISO 9000 - EMPRESA ; ADMINISTRACION ;

Ubicación:

Colección General

21 de 135

Cota:

658.56 .

AMS

Título:

Control estadístico de procesos simplificado para servicios : herramientas ./Robert T. Amsden, Howard E. Butler

Autor:

Amsden, Robert T.

Materia:

CONTROL DE CALIDAD ;

Ubicación:

Colección General

22 de 135

Cota:

658.568.

ROS

Título:

La busqueda de la calidad en los servicios. /A.C. Rosander,; Traducido por: José Luis García Del Pueyo

Autor:

Rosander, A.C.

Materia:

GESTION - CALIDAD ; CONTROL DE CALIDAD ; CALIDAD TOTAL. ; SERVICIOS - TECNICAS ;

Ubicación:

Colección General

23 de 135

Cota:

658.568

ZEI

Título:

Calidad total en la gestión de servicios /por Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y Leonard L. Berry.

Autor:

Zeithaml, Valarie A.

Materia:

LIDERAZGO - SERVICIO AL CLIENTE ; CALIDAD TOTAL ; MERCADEO ;

Ubicación:

Colección General

24 de 135

Cota:

658.848

COL

Título:

Proyectos de exportación y estrategias de marketing internacional: Textos y casos sobre agroindustria y servicios /por Juan Luis Colaiácovo; Antonio A. Assefh y Guillermo J.C. Guadagna.

Autor:

Colaiácovo, Juan Luis

Materia:

MERCADEO INTERNACIONAL ; COMERCIO EXTERIOR ; MERCADEO ; MERCADOTECNIA ;

Ubicación:

Colección General

25 de 135

Cota:

658.8

GRA

Título:

Marketing de los servicios /por Ildefonso Grande Esteban.

Autor:

Grande Esteban, Ildefonso

Materia:

MERCADO DE SERVICIOS ; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ; MARKETING DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

26 de 135

Cota:

658.8 .

NOG

Título:

Marketing de servicios: Conceptos y estrategias /por Marcos Henrique Nogueira Cobra, ; Traducido por: Luis O. Rodriguez Acosta,

Autor:

Nogueira Cobra, Marcos Henrique

Materia:

MARKETING DE SERVICIOS ; ADMINISTRACION - MERCADEO ;

Ubicación:

Colección General

27 de 135

Cota:

658.8 .

STA

Título:

Fundamentos de Mercadotecnia /William J. Stanton, Charles Futrell ; traducción de Ma. Elena Rosas Sánchez ; revisión técnica de Marcela Benassini Félix.

Autor:

Stanton, William J.

Materia:

POLITICA DE PRECIOS ; PROMOCION DE VENTAS ; MERCADEO ; ADMINISTRACION DE MERCADEO ; MERCADEO DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

28 de 135

Cota:

658.812

PAY

Título:

La esencia de la mercadotecnia de servicios/por Adrian Payne,; Traducido por: Luis J. Díaz Mena,

Autor:

Payne, Adrian

Materia:

SEGMETACION DEL MERCADO ; ADMINISTRACION - MERCADEO ; MERCADOTECNIA DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

29 de 135

Cota:

658.812

LOV

Título:

Mercadotecnia de servicios /por Christopher H. Lovelock y traducción de Guadalupe Meza Staines y revisión técnica de Isaac Dorfsman F.

Autor:

Lovelock, Christopher H.

Materia:

MERCADEO DE SERVICIOS ; MERCADEO ;

Ubicación:

Colección General

30 de 135

Cota:

658.812.

WIL

Título:

Escuchame! soy tu cliente:Consejos practicos para brindar a los clientes un servicios de primera /por Ron Willingham; Traducido por: Pilar Mascaro Sacristan.

Autor:

Willingham,Ron.

Materia:

ADMINISTRACION ; CLIENTE ;

Ubicación:

Colección General

31 de 135

Cota:

658.83 .

EIG

Título:

Servucción :El marketing de servicios /Pierre Eiglier, Eric Langeard ; traducción Alejandro Molla Descals.

Autor:

Eiglier, Pierre.

Materia:

MARKETING DE SERVICIOS ; ADMINISTRACION ; SERVICIO - CLIENTE ;

Ubicación:

Colección General.

32 de 135

Cota:

658.89

COU

Título:

Mercadeo de servicios: una guía práctica /por John Courtis y traducción de Judith Rozembaum Schwatz.

Autor:

Courtis, John

Materia:

MERCADOTECNIA ; ADMINISTRACION DE MERCADOS ; MERCADEO DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

33 de 135

Cota:

658.5

CHA

Título:

Administración de producción y operaciones: manufactura y servicios /por Richard B. Chase; Nicholas Aquilano y F. Robert Jacobs.

Autor:

Chase, Richard B.

Materia:

ADMINISTRACION DE PRODUCCION ; PRODUCCION ; ADMINISTRACION ;

Ubicación:

Colección General

34 de 135

Cota:

658.802

COB

Título:

Marketing de servicios: estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /por Marcos Cobra; traducción de Germán Alberto Villamizar y revisión técnica de Alberto Narváes Rozo.

Autor:

Cobra, Marcos

Materia:

MERCADEO ; MERCADEO - SERVICIOS ; MARKETING - SERVICIOS ; SERVICIO AL CLIENTE ;

Ubicación:

Colección General

35 de 135

Cota:

658.804.

MCG

Título:

Comercialización de servicios financieros /Peter J. Goldrick, Steven J. Greenland ; traducción de Gonzalo Gómez.

Autor:

McGoldrick, Peter J.

Materia:

SERVICIOS FINANCIEROS-ADMINISTRACION ; INDUSTRIAS DE SERVICIOS ; MERCADEO DE SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

36 de 135

Cota:

658.8

STA

Título:

Fundamentos de Marketing /por William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker.

Autor:

Stanton, William J.

Materia:

MERCADEO ; PROMOCION DE VENTAS ; MERCADEO DE SERVICIOS ; ADMINISTRACION DE VENTAS ; POLITICA DE PRECIOS ;

Ubicación:

Colección General

37 de 135

Cota:

658.8

STA

Título:

Fundamentos de Marketing /por William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker.

Autor:

Stanton, William J.

Materia:

MERCADEO ; PROMOCION DE VENTAS ; MERCADEO DE SERVICIOS ; ADMINISTRACION DE VENTAS ; POLITICA DE PRECIOS ;

Ubicación:

Colección General

38 de 135

Cota:

658.8

STA

Título:

Fundamentos de Marketing /por William J. Stanton; Michael J. Etzel y Bruce J. Walker.

Autor:

Stanton, William J.

Materia:

ADMINISTRACION DE VENTAS ; MERCADEO ; MERCADEO DE SERVICIOS ; PROMOCION DE VENTAS ; POLITICA DE PRECIOS ;

Ubicación:

Colección General

39 de 135

Cota:

658.807.

STA

Título:

Ejercicios en Internet:suplemento de la obra Fundamentos de Marketing /William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker ; preparado por Robert A. Drevs, Paul Berrettini ; traducción de Celia Ascencio Lara.

Autor:

Stanton, William J.

Materia:

MERCADEO. ; MARKETING. ; PROMOCION DE VENTAS. ; MERCADEO DE SERVICIOS. ; ADMINISTRACION DE VENTAS. ;

Ubicación:

Colección General.

40 de 135

Cota:

658.5

DIR

Título:

Dirección de operaciones :Aspectos estrátegicos en la producción y los servicios /por Dominguez Machuca José A.

Autor:

Materia:

PRODUCCION ; ADMINISTRACION DE OPERACIONES ; ADMINISTRACION ;

Ubicación:

Colección General

41 de 135

Cota:

658.8

ARE

Título:

Marketing :enfoque América Latina /por Rolando Arellano Cueva; revisión técnica José Luis Robles Ramírez.

Autor:

Arellano Cueva, Rolando

Materia:

SEGMENTACION DEL MERCADO ; MERCADEO DE SERVICIOS ; MERCADEO - AMERICA LATINA ; MERCADEO ;

Ubicación:

Colección General

42 de 135

Cota:

332.175.

MAR

Título:

Futuros y opciones en la gestión de carteras /Eduardo Martínez Abascal.

Autor:

Martínez Abascal, Eduardo.

Materia:

BANCOS. ; SERVICIOS BANCARIOS. ;

Ubicación:

Colección General.

43 de 135

Cota:

343.099.

REG

Título:

Reglamento sobre la prestación de los Servicios Básicos de Telecomunicaciones.

Autor:

Materia:

TELECOMUNICACIONES. ; PROMULGACION DE LEYES. ; TELEMATICA. ;

Ubicación:

Referencia.

44 de 135

Cota:

658.5 .

GRA

Título:

El valor de la calidad en los servicios bancarios:sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente. /Janet L. Gray, Thomas W. Harvey

Autor:

Gray, Janet L.

Materia:

CALIDAD - SERVICIO ; CALIDAD ; SERVICIOS BANCARIOS ;

Ubicación:

Colección General

45 de 135

Cota:

658.810.1

ZEI

Título:

Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa /por Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y traducción de María Isabel Pérez de Lara Choy.

Autor:

Zeithaml, Valarie A.

Materia:

MERCADEO ; MARKETING ; MERCADEO - SERVICIOS ;

Ubicación:

Colección General

46 de 135

Cota:

658.810 1

BOU

Título:

Marketing turistico: Una perspectiva desde la planificación /por Roberto Boullon.

Autor:

Boullon, Roberto

Materia:

MARKETING TURISTICO ; MERCADEO - TURISMO ; MERCADOTECNIA ; MERCADEO - SERVICIOS ; TURISMO ;

Ubicación:

Coleccion General

47 de 135

Cota:

670. .

CHA

Título:

Manual de operaciones de manufactura y servicios /Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs. ; traducción Angela García Rocha.

Autor:

Chase, Richard B.

Materia:

ESTRATEGIA - OPERACIONES. ; MANUFACTURA - OPERACIONES. ; GERENCIA - PROYECTO. ; MANUFACTURA - SERVICIOS. ; PLANEACION ESTRATEGICA. ;

Ubicación:

Referencia.

48 de 135

Cota:

658.1 .

CAR

Título:

Gestión humana: la imagen del servicio /Arelly Caro Fernández ; revisión técnica Gustavo Elías Fonseca

Autor:

Caro Fernández, Arelly.

Materia:

ADMINISTRACION. ; EMPRESAS - ORGANIZACION. ; EMPRESAS - SERVICIOS. ;

Ubicación:

Colección General.

49 de 135

Cota:

658.812

SIN

Título:

CRM a través de internet: Cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet /por Kathlen SIndell y traducción de Juan Castilla Plaza.

Autor:

Sindell, Kathlen

Materia:

MERCADO DE SERVICIOS ; MARKETING - INTERNET ; RELACIONES CON EL CLIENTE ; MERCADO ;

Ubicación:

Colección General

50 de 135