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Calidad del Servicio de Internet en el Municipio Maracaibo
Useche, María Cristina
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3)2008 página 371-382
EXPECTATIVASPERCEPCIONESINTERNETCALIDAD DEL SERVICIO
SERVICE QUALITY;  INTERNET;  PERCEPTIONS;  EXPECTATIONS; 
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-001
El objetivo central del trabajo es determinar la calidad de servicio que ofrecen las operadoras habilitadas en el sector de telecomunicaciones en venezuela para prestar el servicio de internet en el municipio maracaibo. El mismo se basó en un tipo de investigación descriptivo-transeccional, abordando el objeto de estudio desde las perspectivas de Zeithaml y Bitner (2002), Pride y Fereel (1997), Lovelock (1997), Cobra (2000) y Parasuraman, Zeithaml y Berry (2002). Se aplicó el muestreo aleatorio estratificado proporcional conformado por 400 clientes en ese municipio, a la cual se aplicó un cuestionario estructurado para recopilar información necesaria para abordar el objeto de estudio. Los resultados indicaron tendencias favorables a nivel de las percepciones sobre la tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía; pero las expectativas encontradas fueron más altas que las percepciones, sin embargo, los rangos no fueron de mayor incidencia, lo cual indica que la calidad del servicio al cliente en las empresas evaluadas se ubica en niveles favorables. A pesar de ello, al no haber cobertura total de las expectativas de los usuarios, la cual el servicio debe mejorar a fin de garantizar excelencia a los requerimientos, logrando la satisfacción plena de los clientes sobre la prestación del servicio de internet en maracaibo.
The central objective of the study is to determine the quality of service offered by qualified operators in the telecommunications sector in venezuela to provide internet service in the town maracaibo. It was based on a descriptive research, working the subject of study from the perspectives Zeithaml y Bitner (2002), Pride y Ferrel (1997), Lovelock (1997), Cobra (2000) y Parasuraman, Zeithaml y Berry (2002). It applied the proportional stritified random sampling consisting of 400 customers in that municipality, which was implemented a structured questionnaire to gather information needed to address the subject of study. The results showed positive trends at the level of perceptions about the tangibility, reability, responsibility, security and empathy, but found the expectations were higher than those perceptions, however, ranks were not higher incidence, which indicates that the quality customer service in assessed companies are located in favourable levels. Despite this, not having full coverage of users expectations, service quality must be improved to ensure excellence to the requirements, achieving the full satisfaction of consumers on the provision of internet service in maracaibo.

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Discurso, Isotopía y Neo-Narcisismo: Contribución a una Semiótica del Cuerpo
Finol, José Enrique
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3)2008 página 383-402
ESTOICISMONEO-NARCISISMOHEDONISMOSEMIOTICACUERPO
HEDONISM;  BODY;  STOICISM;  NEO-NARCISISM;  SEMIOTICS; 
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-002
En esta investigación se abordan dos temas principales. Por un lado, se analiza el discurso sobe el cuerpo y las istopías más importantes que lo constituyen tal como se expresan en algunos mensajes publicitarios. Se trata de ver cuáles son las estrategias semióticas y estéticas que facilitan la construcción del imaginario contemporáneo sobre el culto al cuerpo. Igualmente, se relacionan los conceptos de estoicismo, en las prácticas estéticas que suponen la presencia del dolor, y hedonismo, en las búsqueda del placer, como dos formas constituitivas, contemporáneas, de lo que se denominará el neo-narcisismo. Por otro lado, se proponen lineamientos generales de lo que sería una semiótica del cuerpo, entendida como un capítulo de la ciencia de las significaciones.
In this investigation two main subjects are approached. On one part, the discourse related to the body and the most important isotopies which constitute it, as they are expressed in some advertisements. Its about thrying to see which semiotic and aesthetic strategies facilitate the construction of the contemporary imaginaries of the body cult. In the same way, the concept of stoicism in aesthetic practices tha imply the presence of pain, and the concept of hedonism in the search of pleasure are associated as two constitutive, contemporary forms of what we will call neo-narcisism. On the other part, we propose general guidelines of what will constiute the semiotics of the body; see as a chapter in the sciences of significations.

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Estructura de Valores de Schwartz en el Personal Directivo Universitario Privado
Cayón, Alberto
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3) 2008 página 403-417
ESTRUCTURADIRECCIONHABILIDADESVALORES
VALUES;  HABILITIES;  MANAGEMENT;  STRUCTURE; 
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-003
Con el propósito de analizar la estructura de valores que poseen los directivos en las instituciones universitarias privadas del municipio maracaibo, se realizó una investigación descriptiva donde la población estuvo representada por 46 sujetos (17 decanos y 29 directores de escuelas a nivel de pregrado). El instrumento empleado para la recolección de datos y medir la estructura de valores estandarizado fue "schwarts value survey". Las puntuaciones obtenidas por los sujetos encuestados en la recolección de la información, fueron procesadas mediante la técnica estadística descriptiva, ANOVA, la prueba de múltiples rangos de tukey. Los resultados obtebidos permiten afirmar que el modelo propuesto por schwart se reproduce en personal directivo de las instituciones estudiadas.
With the purpose of analyze the structure of values that hold managers in the privates universities institutions of maracaibo municipality, was made an descriptive investigation where the people were represented by 46 subjects (17 deans and 29 managers from schools on college level). The instruments used for the collect of data and measure of the structure of values stdandarized by "schwartz value survey". The score by the subjects respondents in the data collection were processed using a descriptive statistic technique, ANOVA, evidence of multiple ranges tukey. The results show that the proposed model by schwartz played in management of the institutions studied.

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Los Carritos por Puesto de Maracaibo: Incongruencia Entre Objetivos Políticos y Objetivos Técnicos en Políticas Públicas en Transporte Urbano
Urdaneta, Joheni
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3)2008 página 418-431
SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICOMARACAIBOCARRITOS POR PUESTOPOLITICA DE TRANSPORTE URBANO
URBAN TRANSPORT POLICY;  MODE OF TRANSPORT;  PUBLIC TRANSPORT SERVICES; 
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-004
El servicio de transporte público urbano del municipio maracaibo presenta gran variedad en sus modos de transporte: autobuses, micobuses y "carritos por puesto": carros de cinco puestos cuya vida promedio es de 30 años. El objetivo de este trabajo es explicar porqué el "carrito por puesto" continúa siendo uno de los principales modos de transporte. La metodología consiste en la revisión documental y entrevistas semi-estructuradas a funcionarios, transportistas y ciudadanos. Los resultados revelan que hay un componente complejo que involucra los socio-cultural, político y económico que no ha sido tomado en cuenta para la formación e implantación de una política de transporte urbano.
The urban transport service maracaibo municipality presents great variety in their models of transportation: buses, minibuses, and "carts per seat": carts five posts whose life average is 30 years. The aim of this paper is to explain why the "cart per seat" remains one of the main modes of transport, The methodology is to review the documentary and semi-structutred interviews with officials, transporters and citizens. The results reveal that there is a component that involves the complex socio-cultural, political and economic development that has not been takein into account for the formation of an urban transport policy.

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Un Modelo para Evaluar la Calidad de los Programas de Postgrado
Velazco, Nelly
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3)2008 página 432-462
COMPONENTESMODELOS DE EVALUACIONPROGRAMAS DE POSTGRADOEVALUACION
EVALUATION;  COMPONENTS;  MODELS OF EVALUATION;  POSTDEGREE PROGRAMS; 
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-005
En esta investigación se propone un modelo de evaluación de la calidad de los programas de postgrado. El mismo es producto de un estudio de tipo descriptivo, documental que se sustentó teóricamente en stufflebeam y shinkfiel (1995), david (1988), robert stake, stufflebeam y shinkfield, (1995). Se analizaron siete modelos de evaluación de programas de postgrado. MA-EC/LUZ (nery, 1996), modelo de evaluación (espinoza y parra, 1995), universidad Rafael Belloso Chacín (URBE, 2003), universidad Simón Bolívar (Rivas y Pérez); el modelo de autoevaluación de la asociación universitaria iberoamericana de postgrado (cruz, 2004) y el modelo de evaluación de la calidad del centro interuniversitario de desarrollo (CINDA, 1995). La técnica utilizada fue el análisis de contenido. Con base en los resultados obtenidos, se construyó una tabla de comparación la cual permite identificar los componentes utilizados por los modelos en la evaluación de los programas de postgrado lo cual sirvió de insumo para el diseño del modelo (MECAP, 2006) con sus dimensiones, propiedades, subpropiedades, categoría, subcategorías, estrategias, técnicas actores, tiempo y producto.
In this investigation a model of evaluation of the quality of postdegree programs sets out. It is product of a study of descriptive type, documentary that was sustained theoretically in stufflebeam and shinkfield (1995), david (1988), robert stake, stufflebeam and shinkfiled, (1995). Seven models of evaluation of postdegree programs were analyzed: MA-E/LUZ (nery, 1996), modelo de evaluación (espinoza and parra, 1995), Rafael Belloso Chacín University (URBE, 2003), Simón Bolívar university (Rivas and Perez, 1991), guía de evaluación del consejo nacional de universidades (CNU, 1987); el modelo de autoevaluación de la asociación universitaria iberoamricana de postgrado (cruz, 2004) and modelo de evaluación de la Calidad del centro Interuniversitario de desarrollo (CINDA, 1995). The technique employed was the analysis of contents and the instrument for systematizing of information wsa the matrix of contents. Based in the results obtained, later a table of comparison was constructed to identify components of evaluation of postdegree programs, which served as support for the design of the model (MECAP 2006) with its dimensions, properties, subproperties, category, subcategories, strategies, technical actors, time and product.

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Aprender con Todo el Cerebro. Estrategias y Modos de Pensamiento Visual, Metafísico y Multisensorial
Rincón P, Thania J
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3)2008 página 465-467
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-006

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El Derecho de Autor y la Protección de Materiales Peridodísticos en Consideración a los Medios Impresos
Mas y Rubí, Ana E
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3)2008 página 468-471
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-007

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Niveles de Presencia de la Habilidad Empatía y su Diferenciación Entre Estudiantes de 16 a 18 Años de Ambos Sexos
Serrano, María Elena
Revista de Estudios Interdisciplinarios, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela
TELOS:Vol 10 N (3) 2008 página 472-482
16 A 18 AÑOSEMPATIAESTUDIANTES
EMPATHY;  STUDENTS;  16 TO 18 YEARS; 
Servicio de referencia sección de publicaciones periódicas, Biblioteca "Dr. Nectario Andrade Labarca"
Español
TEL-029-008
Esta investigación pretendió establecer niveles de presencia de la habilidad: empatía, variable correspondiente a la dimensión inteligencia emocional, enmarcada en adolescentes de ambos sexos. Se aplicó un estudio descriptivo con diseño de campo, documental y transeccional contemporáneo, sobre la población de estudiantes de las instituciones educativas, basado en los principios de goleman (1997) de inteligencia emocional y las teorías del desarrollo de rice (1997) y papaliar et al (2001), utilizando un instrumento diseñado para medir la habilidad empatía, concluyendo que la habilidad favorece a las adolescentes del sexo femenino con la frecuencia mas elevada, a diferencia del sexo masculino.
This research intended to establish levels of the dimension of empathy skills for the variable emotional intelligence in adolescents of both sexes. It was applied a descriptive study design field, and transectional contemporary documentary on the population of students of educational institutions, based on the principles of goleman (1997) of emotional intelligence and development theories of rice (1997) and papalia (2001), using an instrument designed to measure empathy. It was concluded that the ability empathy favors teenage girls with the highest frequency, unlike the male.

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