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Ley de costos y precios justos y su impacto en la estructura de costos de las pequeñas y medianas industrias del estado Nueva Esparta
Giménez, Daisis
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
ESTRUCTURA DE COSTOSFIJACIÓN DE PRECIOSLEY DE COSTOS Y PRECIOS JUSTOSPEQUEÑAS Y MEDIANAS INDUSTRIAS (PYMIS)
LAW OF FAIR COSTS AND PRICES;  PRICING;  SMALL AND MEDIUM INDUSTRIES (SMI);  COST STRUCTURE; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-001
La fijación de precios unilaterales, sus controles indiscriminados y sin previo análisis económico sobre su justificación no constituyen políticas de estabilización, más bien lesionan la eficiencia dinámica, la actividad económica y la oferta de bienes y servicios, sobre todo en las pymis, ya que éstas no producen a gran escala. Además, con la regulación impuesta por el gobierno nacional a través de la Ley de Costos y Precios Justos promulgada en 2011 y seguidamente Ley Orgánica de Precios Justos 2014 se fijan precios sin distinguir el tamaño de la empresa. Es así, como el presente trabajo aborda el análisis de la Ley de Costos y Precios Justos (2011), cuya ley marca el inicio de la revisión y control de los costos de producción a través de la Superintendencia Nacional de Costos y Precios. La investigación de campo bajo un nivel analítico se orientó el estudio que permitió conocer el impacto de la primera norma promulgada en la estructura de costos de las Pymis del estado Nueva Esparta, concluyendo con este análisis una intervención del Estado no democrática, coercitiva en la estructura de costos y aumento del capital que deseen las empresas. Complicándose la situación para este sector porque no tienen definida una estructura de costos que les proporcione información contable para tomar decisiones relevantes y certeras, ya que se ubican en el segundo nivel clasificatorio de los niveles de costos. Por lo que, en lo sucesivo deben controlar sus costos de manera efectiva, afrontando el inicio de un sistema de regulaciones que afectan el modelo económico productivo de las Pymis.
Unilateral price fixing their indiscriminate checks and without economic analysis of justification, there are political stabilization, rather injured dynamic efficiency, economic activity and the supply of goods and services, especially in SMIs, as they not produced on a large scale, in addition to the regulation imposed by the national government through the Law of Fair Costs and Prices are set without distinguishing the size of the company. Thus, as the present paper deals with the analysis of this Act and its impact on the cost structure of the Nueva Esparta state SMIs. Through field research on an analytical level the study were able to analyze the law, concluding with this analysis undemocratic intervention, coercive in the cost structure and capital increase companies wishing oriented state. Complicating the situation for this sector because they have defined a cost structure that provides them with financial information and be used to make relevant and accurate decisions, which are located on the second level qualifying cost level. So they must control costs effectively, but as long as the law is resized and the Superintendency starts reporting mechanisms for these entrepreneurs.

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Factores condicionantes para el desarrollo empresarial competitivo: estudio empírico de la PYME en Venezuela
Narváez, Mercy
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
DESARROLLO EMPRESARIALCOMPETITIVIDADFACTORES CONDICIONANTESPYMES
COMPETITIVENESS;  ENTERPRISE DEVELOPMENT;  CONDITIONING FACTORS;  SMSE; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-002
Este artículo tiene por objeto analizar los principales factores que condicionan o limitan el desarrollo competitivo de las Pequeñas y Medianas Empresas (pymes) en Venezuela, las cuales son organizaciones que como en cualquier parte del mundo se constituyen en motor dinamizador de la economía del país. Para la realización de este trabajo se emplearon criterios teóricos y empíricos que permitieron realizar en la primera parte una disertación sobre aspectos teóricos referidos a las pymes y a la competitividad, respaldados luego metodológicamente con diseño de campo, siendo abordada en una única oportunidad una muestra intencional constituida por cien (100) empresas pequeñas y medianas que forman parte del sector terciario o de servicios de la economía venezolana. Los resultados del estudio reflejan que en el contexto interno estas organizaciones enfrentan significativas limitaciones, y en el ámbito nacional externo, los empresarios consideran que existen importantes dificultades para lograr que las empresas puedan apuntar a ser organizaciones competitivas. Como propuesta se plantea que a nivel interno las empresas adopten algunas estrategias que les permitan superar sus limitaciones; no obstante, resulta necesaria la creación por parte de los entes gubernamentales de un entorno externo que propicie el desarrollo productivo, y por ende, competitivo de las empresas y los distintos sectores económicos del país.
This article aims to analyze the main factors that determine or limit the competitive development of Small and Medium-sized Enterprises (SMSE) in Venezuela, which are organizations like anywhere in the world they become dynamic engine of the economy of the country. To carry out this work theoretical and empirical criteria were applied which allowed to carry out in the first part a dissertation on theoretical aspects related to SMSE and competitiveness, backed up methodologically with a world field design, being addressed in an opportunity an intentional sample of one hundred (100) small and medium-sized enterprises that are part of the tertiary or service sector of the Venezuelan economy. The study results show that in the domestic context these organizations face significant limitations, and at the external national level, entrepreneurs believe that there are significant difficulties to achieve that companies can aim to be competitive organizations. As proposal it is suggested that enterprises adopt internally some strategies to overcome their limitations, however, it is necessary the creation, by government agencies, of an external environment conducive to productive development, and therefore, competitive development of the enterprises and the various economic sectors.

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La gobernanza: nueva forma de gobernar dentro de la gerencia comunitaria para la creación de capital social
Raspa, Giannantonio
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
CAPITAL SOCIALDESARROLLO COMUNALGERENCIA SOCIAL COMUNITARIAGOBERNANZA
SOCIAL COMMUNITY MANAGEMENT;  GOVERNANCE;  COMMUNITY DEVELOPMENT;  SOCIAL CAPITAL; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-003
El presente artículo tuvo como propósito considerar un conjunto de abordajes teóricos y reflexiones sobre las concepciones de gobernanza como proceso de la dinámica gubernamental dentro de la gerencia social comunitaria para favorecer el desarrollo comunal y la creación de capital social. A objeto de alcanzar ese propósito, se ejecutó una revisión bibliográfica, con el propósito de fijar posición sobre las teorías referenciales de Putnam (2003), De Oña, (2010), Candamil y López (2004) y FAO (2007), entre otros. Se seleccionaron desde una perspectiva epistémica aquellos autores y sus aportes, que han contribuido significativamente, en la concepción de la gobernanza y la gerencia social, así como su influencia en la diferenciación y creación de valor dentro de las organizaciones comunitarias, plasmándose las consideraciones sobre las teorías abordadas. Se concluyó que la gobernanza, ejercida a través de la gerencia comunitaria, favorece la superación de las limitaciones, generando esperanzas en los ciudadanos, tomando conciencia sobre la necesidad de adoptar opciones que supongan una ruptura con el pasado, modificar hábitos y comportamientos, asumiendo las transformaciones requeridas. Se recomienda asumir una visión global de los problemas para actuar activando a los actores sociales para la toma de decisiones y el desarrollo de estrategias que en colectivo, permitan establecer el camino hacia el futuro.
This article was aimed to consider a range of theoretical approaches and reflections on the concepts of governance and government process dynamics within the social community management to promote community development and the creation of social capital. In order to achieve this purpose, a literature review, in order to establish a position on the referential theories of Putnam (2003), De Oña, (2010), Candamil y López (2004) y FAO (2007), among others were executed. Selecting from an epistemic perspective those authors and their contributions that have significantly contributed in the conception of governance and social management and its influence on differentiation and value creation within community organizations and reflected considerations theories addressed. Be concluded that the governance exercised through community management, helps to overcome the limitations, raising hopes among citizens, aware of the need to make choices that involve a break with the past, change habits and behaviors, assuming the required transformations. Recommending, take a global view of problems to act by activating the stakeholders for decision making and the development of strategies that collectively, to establish the way forward.

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La gerencia estratégica en la universidad venezolana: un análisis crítico desde el balanced scorecard
Rodríguez, Eucaris
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
UNIVERSIDADGERENCIA ESTRATÉGICABALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD;  UNIVERSITY;  STRATEGIC MANAGEMENT; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-004
En las organizaciones, la gerencia estratégica implica enfrentar un proceso que se maneja con cautela por considerar que los gerentes requieren de un conocimiento bastante complejo y una visión sistémica de los requerimientos. Esta investigación tuvo el objetivo de realizar un proceso de Gerencia Estratégica en la gestión institucional de las universidades ubicadas en la ciudad de Porlamar, estado Nueva Esparta. La investigación se desarrolló mediante la modalidad de proyecto factible, en un estudio de campo de carácter descriptivo y una revisión bibliográfica. La población y muestra estuvo conformada por 4 universidades en la ciudad de Porlamar, Isla de Margarita, estado Nueva Esparta, estratificada de la siguiente manera: Universidad de Oriente, Núcleo de Nueva Esparta; Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño; Instituto Universitario Insular y el Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre; y la muestra 1 autoridad (Decano y/o Director), 10 docentes universitarios y 4 personal administrativo por cada universidad, para un total de 60 sujetos. Para la recolección de los datos se utilizó un cuestionario, el cual fue aplicado al personal administrativo, una encuesta de opinión aplicada a los docentes universitarios y entrevista a la autoridad. La validez se hizo a través del juicio de expertos y la confiabilidad aplicando el Coeficiente de Kuder Richarson (Kr-20), obteniendo un valor de 0.60. Del análisis de los resultados se evidenció que las gerencias de estas universidades aplican estrategias para efectuar su gestión, sin embargo, desconocen el Balanced Scorecard como la herramienta gerencial aplicada por organizaciones de gran solidez y solvencia económica a nivel mundial.
In the organizations strategic management involves face a process that is handled with caution on the grounds that managers require a fairly complex knowledge, and systemic vision and requirements that this happens. This research had the objective of performing a process of strategic management in the governance of universities located in the city of Porlamar, Nueva Esparta State. Research was developed through the project feasible mode, in a field study of descriptive character and a literature review. Population and sample was confirmed by four universities in the city of Porlamar, Isla Margarita, Nueva Esparta State, stratified follows: University of East core of Nueva Esparta; Institute University Polytechnic Santiago Mariño; Institute University Insular and the University Institute of technology Antonio José de Sucre; and administrative staff, sample 1 authority (Dean or Director) 10 teachers college and 4 by each University, for a total of 60 subjects. A questionnaire, which was applied to the administrative staff, a survey of Opinion applied to university teachers and interview with the authority was used to collect the data. The validity was made through expert opinion and the reliability by applying the coefficient of Kuder Richarson (Kr-20), obtaining a value of 0.60. Analysis of the results showed that the management of these universities apply strategies to make its management more however, unaware of the Balanced Scorecard as a management tool applied by organizations of great solidity and solvency at the global level.

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Neuromercadeo y el amor a las marcas: un tornado comunicacional en la mente del venezolano
Soto, Maricarmen
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
NEUROMERCADEOAMORTORNADO COMUNICACIONALMARCA
LOVE;  BRAND;  COMMUNICATION TORNADO;  NEUROMARKETING; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-005
Hasta finales del siglo XX, los empresarios observaron en materia de venta, colocación de sus productos y/o servicios, el seguimiento y ruta de los que vendían. Así mismo, en el proceso mercadotécnico es casi obligatoria y tradicional la investigación de mercado y a ésta se le hace seguimiento permanente, pero hoy en día se toma en cuenta además, el desarrollo de saberes sobre el funcionamiento cerebral que escoge o atrae productos reflejando la diferencia entre lo que la sociedad dice y lo que verdaderamente hace, y que cobra mayor fuerza a la hora de escogerse una marca. Las neurociencias han aportado grandes hallazgos, entre ellos el neuromercadeo. Por ello, la investigación busca analizar el neuromercadeo y el amor a las marcas hoy en día en el entorno venezolano. Metodológicamente, la investigación es cualitativa, con enfoque hermenéutico, con un diseño bibliográfico documental y con autores relevantes que soportaron teóricamente la investigación como Villegas (2014), Braidot (2011), Lindstrom (2009), Roberts (2007), Malfitano et al. (2007), entre otros. Los resultados de la revisión teórica proyectan que el cerebro evoluciona cada vez con mayor rapidez y que los individuos tienen un núcleo estriado en donde reside el amor hacia otras personas, objetos o marcas, con un valor psico-gráfico de desear X producto. A manera de conclusión, el neuromercadeo toma fuerza y explica muchas preferencias de la sociedad a una marca, y es en la mente donde se inicia el proceso que hoy en día en el entorno de incertidumbre venezolano.
Until the late twentieth century, entrepreneurs found on sale, placing their products and / or services, tracking and route of selling. Likewise, in marketing process it is almost mandatory and traditional market research and it is made permanent monitoring, but today we take into account also the development of knowledge about brain function that attracts singles or products reflecting the difference between what society it says and what it actually does, and that becomes stronger when chosen a brand. The neurosciences have made great finds, including neuromarketing. Therefore, the research seeks to analyze the neuromarketing and love today marks the Venezuelan environment. Methodologically, the research is qualitative, with hermeneutical approach with a design document and relevant bibliographic authors theoretically endured research and Villegas (2014), Braidot (2011), Lindstrom (2009), Roberts (2007), Malfitano et al. (2007), among others. The results of the theoretical review projected that the brain evolves ever more rapidly and that individuals have a striatum where love resides to other people, objects or marks, a psycho-graphic X product desirable value. To conclude, the neuromarketing takes strength and explains many preferences of society to a brand, and is in the mind where the process begins today in the Venezuelan environment uncertainty.

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Plan de acción para la gestión de agua en el canal m7-1 del sistema de riego Cojedes-Sarare, estado Portuguesa
Delgado, Anolaima
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
SISTEMA DE RIEGOGESTIÓNLAS MAJAGUAS
IRRIGATION;  MANAGEMENT;  LAS MAJAGUAS; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-006
El sistema de Riego Cojedes-Sarare fue diseñado para regar 24.450 ha, pero se siembran en promedio 11.000 ha debido a las limitaciones en la distribución del agua. La estructura de canales dificulta el acceso al agua a productores del mismo terciario acarreando conflicto entre ellos, además de debilidades de mantenimiento. Con el fin de proponer un plan de acción para la gestión de agua en el canal M7-1, se realizaron entrevistas a los involucrados y una encuesta a los 80 productores agrarios que conforman el Consejo Comunal M7-1 para determinar sus percepciones sobre la problemática del uso del agua, sus necesidades y las posibles propuestas de solución. Adicionalmente, se realizó un diagnóstico participativo para la búsqueda de acuerdos y soluciones concertadas entre los entes involucrados. Se determinaron problemas de orden físico en relación al acceso al agua por fallas en la infraestructura y áreas de conflicto entre los productores y ubicados en mapas usando SIG. Se presenta el plan de acción con 4 objetivos y 22 actividades a desarrollar en el plazo de un año. Los responsables del Plan serían los entes involucrados y los productores en forma concertada asumiendo la corresponsabilidad.
The Cojedes-Sarare irrigation system was designed to irrigate 24,450 ha, but on average only 11,000 ha is cultivated, due to distribution water limitations. The channels structure design makes difficult the water access to each of the tertiary team producers?, so, besides the system maintenance weaknesses, conflict among farmers arise. With the aim of proposing a plan of action for irrigation water management of the M7-1 channel, there, interviews and a survey of the 80 M7-1 communal council farmers´ was conducted to determine their perception of the water use problem, their needs and the possible proposals for solution. In addition, a participatory diagnostic was conducted to search for agreements and solutions between the involved entities. Physical problems by infrastructure failures in relation to water access were determined, as well as conflictive areas among producers were maps´ sited by SIG technology. An action plan with 4 goals and 22 activities to develop within a year is presented. Plan responsibilities would be concerted among involved entities and farmers.

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Formación en tutoría virtual como estrategia gerencial en las universidades
Miquilena, Luis
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
EDUCACIÓNUNIVERSIDADVIRTUALFORMACIÓNTECNOLOGÍA
TECHNOLOGY;  UNIVERSITY;  EDUCATION;  VIRTUAL;  TRAINING; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-007
La globalización del conocimiento y una gerencia de avanzada exigen en los actuales momentos nuevas formas de abordar el impacto y el vertiginoso ingreso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, como recurso indispensable para el proceso de enseñanza aprendizaje. Es así como la universidad, ente rectora del saber humano, está obligada a transformar o cambiar sus disciplinas tradicionales de acuerdo a los retos que imponen los paradigmas emergentes para el mejoramiento óptimo de la función docente del personal académico (Martínez, 2008) (Ugas, 2012). En ese sentido, surge el presente artículo producto de una investigación, cuyo propósito fue diseñar y desarrollar un programa de formación y actualización, en la modalidad a distancia, genere conocimientos y experiencias significativas en el ser y deber ser de la tutoría virtual del personal académico que labora en el sector universitario del país. Esta propuesta estuvo enmarcada dentro de un proceso metodológico apoyado en la investigación cualitativa, con un diseño multimetodológico que permitió plena libertad de seleccionar varias técnicas o métodos que generarán información de relevancia para el propósito de este estudio. Finalmente, los resultados obtenidos evidenciaron la necesidad de formar y actualizar al profesional de la docencia universitaria a través de un proyecto factible denominado: Diplomado Internacional de Formación Inicial en Tutoría Virtual, con una estructura curricular flexible que facilite el aprendizaje colaborativo, y a la vez que sirva de referencia y de intercambio entre pares a nivel mundial para obtener las experiencias más significativas del paradigma tecnocomunicacional.
The globalization of knowledge and advanced management, in present times require new ways of addressing the impact and the rapid entry of information technologies and communication, as essential to the process of teaching and learning resource. This is how university leadership body of human knowledge, it is required to transform or change their traditional disciplines according to the challenges posed by emerging paradigms for optimal improvement of the teaching of academic staff. In that sense, comes this article from a research whose purpose was to design and develop a training program and update in the distance mode , generate knowledge and significant experience in being and must be virtual mentoring academic staff working in the university sector. This proposal was framed within a methodological process in qualitative research supported with a design that allowed full multimethodologic free to select several techniques or methods that yield information relevant to the purpose of this study. Finally, the results showed the need for training and updating professional university teaching through a feasible project entitled: International Diploma Initial Training in Virtual Tutoring with a flexible curriculum structure that facilitates collaborative learning, while as a reference and peer exchange worldwide, the most significant experiences of technologic & communicational paradigm are obtained.

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La respondabilidad gerencial como herramienta de competitividad empresarial
Torres, Adriana
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
COMPETITIVIDAD EMPRESARIALRESPONDABILIDAD GERENCIALDESARROLLO SOSTENIBLE
SUSTAINABLE DEVELOPMENT;  BUSINESS COMPETITIVENESS;  MANAGEMENT ACCOUNTABILITY; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-008
La realización del presente artículo tuvo como propósito integrar un conjunto sistematizado y coherente de aquellos postulados vinculados a las ciencias gerenciales, encaminados a vislumbrar la respondabilidad gerencial como una herramienta para la competitividad empresarial. Para todo lo cual se consultaron autores expertos en esta materia como: Ackerman (2008), Guédez (2008), Fernández (2005), Ogalla (2005), Guibert (2009), Benavides (1998), Sastre (2002), Bravo (1996), Martínez (2003), Rosas y Sánchez (2005), entre otros, quienes desarrollan destacadamente la temática tratada en esta oportunidad. Resulta imprescindible indicar que la metodología empleada fue documental con revisiones bibliográficas exhaustivas. Por otra parte, las reflexiones finales que giraron en torno al tópico en cuestión permitieron constatar que la respondabilidad gerencial, entendida como la rendición de cuentas sobre la esfera económica, social y medioambiental, se concibe como una estrategia competitiva para las organizaciones, puesto que al emitir la información sobre el desempeño de sus indicadores de gestión, la empresa atrae consumidores por mostrarse responsable, transparente y segura.
The completion of this article was intended to embed a systematic and coherent set of those principles related to management sciences, aiming to glimpse the managerial accountability as a tool for business competitiveness. To all of which authors were consulted as experts in this field: Ackerman (2008), Guédez (2008), Fernández (2005), Ogalla (2005), Guibert (2009), Benavides (1998), Sastre (2002), Bravo (1996), Martínez (2003), Rosas y Sánchez (2005), among others, to develop the theme prominently treated this opportunity. It is essential to indicate that the methodology used was documentary executive?s literature reviews. Moreover, final reflections revolved around the topic in question led to evidence that managerial accountability, understood as accountability on the economic, social and environmental, is seen as a competitive strategy for organizations since the give information about the performance of their indicators, the company attracts consumers for being responsible, transparent and safe

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Reorganización del sistema logístico: una aproximación teórica
Niebles, William
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
CADENA DE SUMINISTROALMACENAMIENTODISEÑO LOGÍSTICOREORGANIZACIÓN LOGÍSTICA
LOGISTICS DESIGN;  LOGISTICS REORGANIZATION;  SUPPLY CHAIN MANAGEMENT;  STORAGE; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-009
La presente investigación tuvo como propósito analizar desde una aproximación teórica la reorganización logística, enfatizando en la gestión y los elementos que comprenden el sistema. Para lograr este propósito, las bases teóricas fueron soportadas por Carrasco, (2000), Ballou (2004), Monterroso (2000), Anaya (2007), Los Santos (2004), Jiménez (2004), entre otros. El tipo de investigación es de enfoque cualitativo, de revisión conceptual y de método analítico-documental, permitiendo identificar aspectos relevantes de la gestión logística que conduzcan a una reorganización de estas áreas en las empresas. Concluida la exploración, se consideró delimitar los espacios, definir correctamente los sistemas de transportes y articular la logística con los demás procesos donde se presente correspondencia, además, puede tener efectos en los aspectos económicos o financieros de la empresa e implica generar la capacidad de integrarse con otras áreas de la empresa para responder a la demanda diaria.
This research was aimed to analyze from theoretical approach logistics reorganization, emphasizing management and the elements that comprise the system. To achieve this purpose, the theoretical foundations were supported by Carrasco (2000), Ballou (2004), Monterroso (2000), Anaya (2007), Los Santos (2004), Jiménez (2004), among others. The research is qualitative approach, conceptual review and analytical method - documentary in order to identify relevant aspects of logistics management that will lead to a reorganization of these areas in the companies. He completed exploration was considered narrow spaces, properly define transport systems and coordinate logistics with other processes where correspondence submitted also can have effects on the economic and financial aspects of the company and involves generate the ability to integrate with other areas of the company to meet the daily demand.

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Herramientas (CRM) en las cooperativas financieras de Colombia y Venezuela para el fortalecimiento de la lealtad de sus clientes
Rosenstiehl, José
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
HERRAMIENTAS CRMGESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTELEALTAD
MANAGEMENT OF RELATIONSHIP WITH THE CUSTOMER;  CRM TOOLS;  LOYALTY; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-010
El estudio de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) como estrategia para fortalecer la lealtad, desde la perspectiva de los directivos de las cooperativas, quienes son conscientes de la importancia de las relaciones con los clientes en una forma responsable, permitió el desarrollo de este artículo, que analiza las herramientas de Gestión de Relación con el Cliente (CRM) en las Cooperativas financieras de Santa Marta y Maracaibo para el fortalecimiento de la lealtad de sus clientes. El estudio se fundamentó en teorías de Hansotia (2002), Greenberg (2003), Nairm (2002), García (2000), Reinares (2005), Amaya (2008) y López (2008). La investigación fue de tipo descriptivo con diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 11 directivos y 377 asociados de las cooperativas financieras y de ahorro y crédito de Santa Marta y Maracaibo. La técnica de recolección de datos fue la observación mediante encuesta, elaborando cuestionarios escala tipo Licker para ambas poblaciones. La validación del instrumento se realizó a través del juicio de seis (06) expertos. El análisis de los resultados se realizó a través de la distribución de frecuencias y estadística descriptiva, mostrando que ambos coinciden en que hubo predominio de las herramientas CRM, las que permiten almacenar, procesar y generar información que sirven de apoyo para la toma de decisiones en estas entidades, lo que permitió arribar a las conclusiones, presentándose paridad entre los directivos y clientes de las cooperativas con respecto a las herramientas CRM que aplican las entidades, así como la lealtad de los clientes hacia las entidades cooperativas. Se recomendó establecer mecanismos claros en la organización para almacenar, procesar y analizar información del cliente encaminada a la satisfacción del cliente y fortalecimiento de su lealtad.
The Study of Customer Relationship Management (CRM) as strategy to strengthen loyalty, from the perspective of managers of the cooperatives, who are aware of the importance of relations with customer in a responsible manner, permitted the development of this article, which analyzes the Customer Relationship Management (CRM) tolls in financial cooperatives of Santa Marta and Maracaibo to strengthen the loyalty of its customers. The study was based on theories by Hansotia (2002), Greenberg (2003), Nairm (2002), García (2000), Reinares (2005), Amaya (2008) y López (2008). The research was of descriptive type with non-experimental design. The population consisted of 11 managers and 377 associates of financial cooperatives and credit unions in Santa Marta and Maracaibo. The Data collection technique was the observation by means of survey, questionnaires with scale type Lickert for both populations. The validation of the instrument was done the judgment of six (06) experts. The analysis of the results was done through the distribution of frequency and descriptive statistics, showing that both agree that there was a predominance of CRM tools, which allow to store, process and generate information that support for decision-making in these entities, which allowed reaching conclusions, presenting parity between management and customer regarding CRM tools applied by the entities as well as customer loyalty towards cooperatives. It was recommended that the organization clear mechanisms for storing, processing and analyzing customer information aimed at customer satisfaction and building loyalty.

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Gestión del conocimiento como estrategia de apropiación de la ciencia en instituciones de educación superior
Amaya López, Nicolás
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
EDUCACIÓN SUPERIORCIENCIA E INNOVACIÓNGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
HIGHER EDUCATION;  SCIENCE AND INNOVATION;  KNOWLEDGE MANAGEMENT; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-011
La velocidad con que se renueva el conocimiento y la necesidad de obtener resultados, hace que las organizaciones de hoy aprendan a gestionar el conocimiento como principal recurso para la competitividad de la organización. En este sentido, el presente artículo tiene por objetivo fundamental, realizar un análisis reflexivo sobre la necesidad de comprender la Gestión del Conocimiento como estrategia de apropiación de la ciencia, la tecnología e innovación en la educación superior. En un primer momento se hace una síntesis teórica conceptual de la Gestión del conocimiento, enfatizando su importancia en la educación; en segundo lugar, se da paso al momento de una propuesta de Gestión del conocimiento como modelo pedagógico, fundamentando los términos necesarios para la creación, manifestación, uso y transmisión del conocimiento. La metodología abordada es descriptiva, con diseño documental- bibliográfico. Como conclusión se evidencia un modelo centrado en la identificación, localización, utilización del conocimiento y las estrategias para crear dinámicas grupales que permitan la generación, compartimiento, difusión e interiorización del conocimiento existente en una organización.
The speed with which is renewed knowledge and the need for results, makes that today's organizations learn to manage knowledge as the main resource for the competitiveness of the organization. In this sense, this article is objective a thoughtful analysis about the need to understand the knowledge management strategy of appropriation of science, technology and innovation in higher education. At first becomes a conceptual theoretical synthesis of knowledge management, emphasizing its importance in education, in second place, is gives way to the time of a proposal for management of knowledge as a pedagogical model, justifying the necessary terms for the creation, demonstration, use and transmission of knowledge. Approached methodology is descriptive, with design documentary-bibliographic. Conclusion evidence a model focused on the identification, location, use of knowledge and strategies to create group dynamics that enable the generation, magazine, broadcasting and internalization of the existing knowledge in an organization.

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Liderazgo innovador para emprendimientos sociales en organizaciones sin fines de lucro
Caldeira, Manuel
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
FINES DE LUCRO HABILIDADESENFOQUE INNOVADORLIDERAZGO INNOVADOREMPRENDIMIENTOS SOCIALES
INNOVATIVE LEADERSHIP;  FOR-PROFIT SKILLS;  INNOVATIVE APPROACH;  SOCIAL ENTREPRENEURSHIP; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-012
El presente artículo tiene como propósito disertar sobre el liderazgo para emprendimientos sociales innovadores en organizaciones sin fines de lucro, tomando en cuenta la combinación de habilidades, conjunto de roles y tareas, cuyos elementos fundamentales deben ajustarse en las diferentes fases evolutivas de los emprendimientos sociales con características innovadoras, lo cual incluye: la puesta en marcha, institucionalización, descentralización, diversificación y la expansión o consolidación. Los autores que soportan el marco doctrinario de la investigación son: Hogg (2010), Castañeda (2005), Fuescyl (2012). La investigación está basada en el paradigma cualitativo, asume además el método fenomenológico. El diseño de este estudio evoluciona sobre la marcha de las acciones emprendidas. Los informantes claves se focalizaron en cuatro grupos segmentados, considerando las fases necesarias para el desarrollo de emprendimientos sociales en el cual se involucran los directivos, voluntarios, agremiados y empleados. La información se obtuvo mediante entrevistas no estructuradas e interacción en encuentros provocados. Las consideraciones finales evidencian que las organizaciones sin fines de lucro no asumen el liderazgo innovador para emprendimientos sociales, ello implica no disponer de las habilidades, roles y tareas necesarias que propicien nuevas formas de emprendimientos sociales. Además de ello, no se observan en el proceso las fases que implican la evolución de los emprendimientos orientados al logro de acciones lógicas y coherentes generadoras de ideas consensuadas por parte de los participantes, logrando institucionalizar, descentralizar y divulgar estos emprendimientos bajo un enfoque innovador y sostenible en el tiempo.
This article is intended to discuss the leadership for innovative social entrepreneurs in non-profit organizations, taking into account the combination of skills, set of roles and tasks, whose basic elements must be adjusted at different evolutionary stages of the social entrepreneurs with innovative features which includes: the implementation in March, institutionalization, decentralization, diversification and expansion or consolidation. The authors that support the doctrinal framework of research are: Hogg (2010), Fuescyl (2012), Castañeda (2005). The research is based on the qualitative paradigm, assumes further the phenomenological method. This study design evolves on the progress of the actions undertaken. Key informants focused on four segmented groups whereas the necessary phases for the development of social entrepreneurship in which managers, volunteers, Guild members and employees are involved. The information was obtained through informal interviews and interaction caused meetings. Final considerations show that nonprofit organizations do not assume the innovative leadership for social enterprises, this means not having the skills, roles and tasks that promote new forms of social entrepreneurship, in addition not seen in the process phases involving the evolution of projects aimed at the achievement of coherent and logical actions generating of ideas agreed upon by the participants institutionalize, decentralize and disclose these ventures under an innovative and sustainable approach in time.

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La gestión estratégica en el éxito organizacional. Las PYME
Suárez, Fernando
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
ÉXITOORGANIZACIÓNPYMECMIGESTIÓN ESTRATÉGICA
SME;  ORGANIZATION;  SUCCESS;  BALANCED SCORECARD;  STRATEGIC MANAGEMENT; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-013
Este artículo de reflexión analiza la gestión estratégica en el éxito de las pyme, como fuente de solución para los problemas enfrentados por este particular tipo de empresas, siempre y cuando se comprometan a adoptarla y practicarla. Sin embargo, muchas pymes no lo hacen, quizás por desconocimiento o por temor al cambio. Pero lo cierto es que las pymes exigen gestión, que debe incluir indicadores, según Norton y Kaplan (2005), que permitan evaluarla y motivar a los gerentes a la reflexión y el interés por lograr su implementación como parte del crecimiento empresarial, que además pueda ser visto como una de las razones de un posible fracaso por no haber asumido un compromiso serio con la gestión estratégica. El artículo no plantea una solución única, sino un conjunto de ellas unificadas bajo la gestión del CMI y remarca la necesidad de ser incluida en el corto plazo. Este artículo presenta un enfoque cualitativo, el tipo de investigación es analítica, con un diseño documental sobre todas las acciones que el gerente y sus colaboradores puedan presentar en las organizaciones. Además, las pymes son de gran importancia porque abarcan más de un 70 % del total de las empresas en Colombia. En este sentido, la mayoría de sus dirigentes posiblemente carecen de un conocimiento necesario para manejarlas. Por tal razón, se concluyó que las pymes permiten aportar un valor agregado, para ser más competitivas en el mercado y así poder trazar las acciones con visiones futuras.
This article discusses Strategic Management reflection on the success of SMEs as a source of solution to the problems faced by this particular type of companies, provided they commit to adopt and practice. However, many SMEs do not, perhaps through ignorance or fear of change. But the truth is that SMEs require management, which should include indicators to assess and motivate managers reflection and interest in ensuring its implementation as part of business growth can also be seen as one of the reasons for possible failure for not having made a serious commitment to strategic management. The article poses a unique solution, but a set of them united under the CMI management and highlights the need to be included in the short term. This article presents a qualitative approach. The research is analytical, with a documentary design on all actions that the manager and his colleagues may arise in organizations. In addition, SMEs are of great importance for covering over 70 % of all companies in Colombia. Where most of its leaders may lack the necessary knowledge to handle. For this reason it is concluded that allowing SMEs add value, to be more competitive in the market and be able to trace the actions with future visions

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Gestión del conocimiento y medición del capital intelectual como recurso intangible en las organizaciones que aprenden. Análisis comparativo desde sus modelos originarios
Atencio, Eduardo
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 13 No 1 2015
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOCAPITAL INTELECTUALORGANIZACIONES QUE APRENDENRECURSO INTANGIBLE
INTANGIBLE RESOURCE;  INTELLECTUAL CAPITAL;  LEARNING ORGANIZATIONS;  KNOWLEDGE MANAGEMENT; 
http://www.urbe.edu/cicag/
español
CIC-025-014
Este estudio se delineó como propósito medular desarrollar un análisis comparativo sobre la gestión del conocimiento y la medición del capital intelectual a partir de sus modelos originarios, con el fin de develar su relevancia como recurso intangible en las organizaciones que aprenden dentro del contexto de la globalización, complejidad e incertidumbre. Desde la perspectiva epistemológica se abordó desde una visión introspectiva vivencial, mediante el método hermenéutico dialéctico para contrastar los indicios resaltantes de los modelos de Nonaka y Takeuchi (1995) y Arthur Andersen (1999) sobre la gestión del conocimiento, y de Edvinsson y Malone (1997) y Kaplan y Norton (1992), para la medición del capital intelectual, considerando un diseño de investigación documental bibliográfico, cuyas unidades de análisis se soportaron en los planteamientos teóricos de los autores antes citados, posibilitando la construcción de matrices de categorías iníciales. Los hallazgos derivados del ejercicio interpretativo apuntan a la existencia de una mínima diferenciación entre los modelos abordados, aun cuando todos asumen el tratamiento del conocimiento y el capital humano como fuentes para lograr la competitividad y la generación de valor no financiero en las organizaciones de hoy día. Partiendo de ello, se concibe la gestión de conocimiento y la medición del capital intelectual como un proceso sistémico, operacional y complejo destinado a la canalización de herramientas que permitan potencializar las competencias cognitivas del individuo dentro de su ámbito laboral.
This study was designed as a core purpose it is to develop a comparative analysis on knowledge management and intellectual capital measurement from their original models, in order to unveil its relevance as intangible resources in learning organizations in the context of globalization, complexity and uncertainty. From the epistemological perspective was addressed from an experiential instropectivo vision, through the dialectic hermeneutical method to compare the salient indications models Nonaka and Takeuchi (1995) and Arthur Andersen (1999) on knowledge management, and Edvinsson and Malone ( 1997) and Kaplan and Norton (1992), to measure intellectual capital, considering a documentary bibliographical research design, the units of analysis were supported by the theoretical approaches of the above authors, which enabled the construction of matrices of categories initials. The findings from the interpretive exercise point to the existence of a minimal difference between the models discussed, although everyone assumes treating knowledge and human capital as sources to become competitive and non-financial value creation in organizations today. On this basis, knowledge management and measurement of intellectual capital as a complex systemic process, operational and aimed at channeling tools to potentiate the cognitive skills of the individual within your workplace it is conceived.

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