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Competencias emocionales y comunicación interpersonal en la atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo
De Barry, Helen
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 2 2013
ATENCIÓN AL CLIENTE O AL PÚBLICOCOMUNICACIÓN INTERPERSONALINTELIGENCIA EMOCIONALCOMPETENCIAS EMOCIONALESCLÍNICAS PRIVADAS
EMOTIONAL INTELLIGENCE;  INTERPERSONAL COMMUNICATION;  COMMUNICATION;  COMPETENCE;  EMOTIONAL COMPETENCIES;  CUSTOMER SERVICE; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-020-001
El propósito de esta investigación fue determinar, mediante el uso del método científico y sus técnicas, la relación que existe entre las competencias emocionales y la comunicación interpersonal, para lo cual se eligió un escenario representado por las clínicas privadas del municipio Maracaibo, específicamente el área de atención al público externo. Con esta orientación se planteó identificar las competencias emocionales personales y sociales presentes en los empleados de atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo; así como describir el tipo de comunicación interpersonal y determinar el estilo del mismo. En este caso se utilizó una metodología descriptiva, de campo y correlacional, con un diseño no experimental del tipo transeccional. La población estuvo conformada por 52 empleados de atención al público externo de los centros de salud privados: Centro Médico Paraíso, Centro Médico de Occidente, Policlínica Maracaibo, Policlínica Amado, Hospitalización y Clínica Falcón y Policlínica D?Empaire. La recolección de datos se realizó utilizando un cuestionario para medir las competencias emocionales compuesto por 55 ítems y un sistema observacional de la comunicación interpersonal integrado por 35 ítems. La correlación entre las variables se calculó utilizando el coeficiente de Pearson, el cual arrojó un valor de 0.936 a un nivel de significancia de 0,01 (bilateral) indicando que existe una correlación muy alta y estadísticamente significativa entre las variables objeto de estudio. Los resultados obtenidos en esta investigación refieren que los empleados de atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo, presentan muy elevado desarrollo de competencias emocionales, adecuada comunicación interpersonal con debilidades significativas en la comunicación no verbal, específicamente lo referente con la expresión facial, contacto visual, postura y calidad o timbre de voz. Por último, se determinó un estilo de comunicación predominantemente asertivo.
The purpose of this research was to establish the relationship between emotional competence and interpersonal communication to the public employees outside, in private clinics, Maracaibo municipality. Methodology was used descriptive and correlational field with a non-experimental transactional type. The population consisted of 52 employees from external public attention to private health centers: Paradise Medical Center, Western Medical Center, Maracaibo Polyclinic, Polyclinic Amado, Hospital Clinic and Polyclinic Falcon and D'Empaire. Data collection was performed using a questionnaire consisting of 55 emotional competencies and a system observational item of interpersonal communication consisting of 35 items. The correlation between variables was calculated using the Pearson coefficient, which yielded a value of 0.936 at a significance level of 0.01 (bilateral) indicating a very high correlation and statistical significance between the variables under study. The results obtained in this research report that, employees of public attention outside of private clinics in Maracaibo, have very high development of emotional skills, appropriate interpersonal communication and a predominantly assertive communication style.

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Evaluación de la calidad de servicio en farmacias de Maracaibo y de la costa oriental del lago del estado Zulia
Castellano, Susie
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 2 2013
FARMACIASSERVPERFCALIDAD DE SERVICIOCALIDAD PERCIBIDAPERCEPCIÓN
QUALITY OF SERVICE;  SERVPERF;  PERCEIVED QUALITY;  PERCEPTION;  PHARMACIES; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-020-002
El objetivo del presente artículo fue presentar los resultados obtenidos de la medición de la calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio del municipio Maracaibo y de la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, aplicando un modelo conceptual de medición, con la finalidad de ofrecer una visión al sector farmacéutico acerca del estatus en el cual se encuentran dichas organizaciones dentro del mercado en materia de calidad de servicio, la cual hoy en día debe constituir una estrategia a ser aplicada por toda empresa que busca subsistir con amplios márgenes de rentabilidad en un mercado tan competitivo. El diseño de la investigación fue de tipo descriptiva, no experimental, de campo y transeccional. Para recolectar la data se utilizó una lista de verificación aplicada directamente en las farmacias para recopilar características de las mismas y una entrevista estructurada con escala de Likert para conocer la percepción de los usuarios acerca de la calidad de servicio. Los resultados refirieron que las farmacias de autoservicio ofrecen una alta calidad en su servicio mientras que en las tradicionales, la calidad de servicio es considerada ?buena?, debiendo estas últimas aplicar estrategias en el mediano plazo a fin de mejorar su posicionamiento en el mercado local.
The objective of this paper is to present the results from the measurement of quality service in traditional and self-service pharmacies in Maracaibo and the East Coast of the Lake of Zulia State, applying a conceptual model of measurement designed for this purpose, in order to provide a vision for the pharmaceutical sector about the status in which these organizations are in the market in terms of quality of service, which should be an actual strategy used by all companies that are looking survive with large profit margins in a competitive market. The research design was descriptive, no experimental, on the field and transeccional. To collect data we used a checklist that was applied directly to the pharmacy to collect their characteristics and structured interviews with Likert scale to know the users' perceptions about the quality of service. The results reported that self-service pharmacies provide high quality service while in traditional one the quality of service is considered "good"; these last must implement strategies in the medium term in order to improve its position in the local market.

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Gestión de la banca pública: una alternativa para los sectores de la economía no bancarizados
Chirinos, Damari
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 2 2013
SECTOR NO BANCARIZADOBANCA PÚBLICAGESTIÓN
Management;  Public bank;  Sector unbanked; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-020-003
El presente artículo tiene como objetivo analizar la gestión de la Banca Pública como alternativa para los sectores de economía no bancarizados, la metodología utilizada fue documental-descriptiva con un diseño bibliográfico. Una de las funciones principales del gobierno nacional de la República Bolivariana de Venezuela a través de la banca pública es darle impulso e insertar en el sector productivo a todos aquellos emprendedores y empresas que deseen contribuir con el desarrollo económico del país. Por ello, la banca pública debe realizar esfuerzos organizacionales, para proyectar sus productos y/o servicios financieros, a través de los medios y herramientas, a aquellas personas que no tienen acceso regular a los servicios de la banca tradicional, vale decir servir a la gente emprendedora que está inserta en la llamada economía informal. Es decir, poder contar con una banca oficial transparente como eficiente que contribuya a promover el ahorro, canalizar el crédito hacia proyectos de crecimiento, enfocados a cumplir con las políticas del estado venezolano y no a intereses particulares.
This article aims to analyze the management of public banks as an alternative for unbanked economy sectors; the methodology used is descriptive documentary bibliographic design. One of the main functions of the national government of the Bolivarian Republic of Venezuela through public banks is to give impetus and insert in the productive sector to all entrepreneurs and businesses who wish to contribute to the economic development of the country. Thus, public banks organizational efforts in projecting their products and / or financial services, through the media and tools, especially those people who do not have regular access to traditional banking services, namely serving enterprising people that is embedded in the so-called informal economy. That is, to have a transparent and efficient official bank that would promote saving, channel credit to growth projects, aimed at meeting with Venezuelan state policies and not special interests.

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Equilibrio entre trabajo y vida personal en empresas contratistas que prestan servicio al sector petrolero en el municipio Maracaibo
Moreno, Lisbeth
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 2 2013
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJOEQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONALPROGRAMAS DE BIENESTAR
WELLNESS PROGRAMS;  BALANCE BETWEEN WORK AND PERSONAL LIFE;  SATISFACTION; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/index
español
CIC-020-004
El presente artículo permite ahondar sobre el equilibrio entre trabajo y vida personal existente en el personal de empresas contratistas que prestan servicio al sector petrolero en el municipio Maracaibo. Las teorías se sustentaron en los autores: Carneiro (2004), Chiavenato (2007), Fernández (2005), entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por el personal de perforación de esas organizaciones: ingenieros, supervisores de taladro y jefes de taladro, un total de 34 unidades informantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con diez (10) ítems, de (5) alternativas múltiples de respuesta. El cuestionario fue validado por cinco (5) expertos. Para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto a diez (10) sujetos con similares características a la población, calculándose el coeficiente Alpha Cronbach's en 0,91, lo cual indica un alto grado de confiabilidad en el instrumento. Los resultados obtenidos permitieron concluir que, en cuanto a equilibrio entre trabajo y vida personal se refiere, las empresas no aplican suficientes medidas de flexibilidad ni se preocupan por contar con programas de bienestar con el fin de lograr la salud de los trabajadores.
This article can expand on the balance between work and personal life existing staff of contractors serving the oil sector in Maracaibo. The theories were based on the authors: Carneiro (2004), Chiavenato (2007), Fernández (2005), among others. The research was descriptive, non-experimental design-transactional. The population consisted of drilling personnel of these organizations: engineers, drilling supervisors and company man, a total of 34 respondents. For data collection technique was used as the survey instrument and the questionnaire with ten (10) items, (5) multiple answer choices. The questionnaire was validated by five (5) experts. For reliability pilot test was applied to ten (10) individuals with similar characteristics to the population, calculating Cronbach's alpha coefficient to 0.91, indicating a high degree of reliability in the instrument. The results allowed us to conclude that, in terms of balance between work and personal life is concerned, companies do not apply sufficient flexibility measures or worry about having wellness programs to ensure the health of workers.

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Planificación: diagnóstico en las pequeñas y medianas industrias del estado Nueva Esparta, Venezuela
Cedeño Jiménez, Sileyna
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 2 2013
PLANIFICACIÓNPEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESASGESTIÓNPEQUEÑAS Y MEDIANAS INDUSTRIASPLAN DE GESTIÓN
PLANNING;  MANAGEMENT;  MANAGEMENT PLAN;  SMALL AND MEDIUM INDUSTRIES (SMIS);  SMALL AND MEDIUM BUSINESSES (SEMS).; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-020-005
En Venezuela las Pequeñas y Medianas Industrias (PYMIS) dinamizan la economía del país, dada su contribución en la diversificación de productos y la generación de empleo en áreas operativas. Este sector en el estado Nueva Esparta, ha crecido paulatinamente en la actividad textil y de joyería, la necesidad de ampliar sus estructuras e incorporar nuevas tecnologías en áreas de producción y mercadeo basadas en planes de gestión es evidente, sin embargo sus expectativas de desarrollo reposan en las políticas de fomento industrial que podrían generarse en el Estado venezolano. Se propuso en esta investigación explorar los planes de gestión de las PYMIS del estado Nueva Esparta y diagnosticar su situación actual con respecto a su filosofía de gestión, la generación de sus proyectos y la dirección de sus finanzas, haciendo uso de técnicas de análisis estadísticos y de contenido, donde se obtuvo como principal característica la orientación hacia el mercado regional, donde la gerencia es asumida por sus propietarios. Sus proyectos se dirigen a la producción y a la comercialización, y en materia financiera las proyecciones de ingresos se fundamentan en las ventas, mientras que las de gastos se dirigen primordialmente al soporte de los costos de producción.
In Venezuela the Small and Medium Industries (SMIs) invigorate the economy, given its contribution to product diversification and employment generation in operational areas. This sector, in Nueva Esparta state, has grown steadily in the textile and jewelry, the need to expand their structures and incorporate new technologies in production and marketing areas based on management plans is evident, however their expectations of development rest in industrial grown policies that could be generated in the Venezuelan state. This research proposed to explore the management plans of SMIs in Nueva Esparta state and moreover diagnose their current situation with respect to their management philosophy, the generation of projects and the management of their finances, using statistical analysis techniques and content, which was obtained as the main characteristics, the regional market orientation, where management is assumed by their owners. Their projects are aimed at the production, the marketing and financial matters revenue projections are based on sales, while spending primarily is focused to support production costs.

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© Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Derechos Reservados, Estado Zulia, Venezuela, 2011.
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