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Complejidad y coopetitividad. Desafíos estratégicos para la transformacion universitaria
Sánchez, Luis Rodolfo
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
COMPLEJIDADCOOPETITIVIDADTRANSFORMACIÓN UNIVERSITARIAPROBLEMAS UNIVERSITARIOS
COOPERATIVITY;  UNIVERSITY PROBLEMS;  UNIVERSITY TRANSFORMATION;  COMPLEXITY; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-001
En las últimas décadas se vienen produciendo transformaciones en el entorno ambiental, producto de cambios y paradigmas en varios ámbitos: científicos, tecnológicos, económicos, políticos, sociales, culturales, educacionales, entre otros, los cuales han implicado modificaciones en el comportamiento humano, y por ende en las organizaciones. En este contexto, las organizaciones con éxito no son aquellas integradas verticalmente sino las que forman parte de una extensa red de alianzas, asociaciones, e integraciones con otras organizaciones especializadas en su área funcional y relacional. En tal sentido, las instituciones de educación universitaria no escapan de estas exigencias y desafíos, donde la complejidad y la coopetitividad (competitividad unida a la cooperación), serán el enfoque estratégico que tendrán que seguir para poder sobrevivir, permanecer y adaptarse a los continuos cambios. El objetivo del presente ensayo es generar una revisión teórica y un análisis Crítico-Reflexivo sobre la complejidad y la coopetitividad como desafíos estratégicos para lograr la transformación universitaria en Venezuela.
In recent decades it has been producing changes in the environment because of overcrowding and scientific paradigm changes, technological, economic, political, social, cultural, educational, and so on, which have meant changes in human behaviour and thus in organizations. In this context, successful organizations will not be those vertically integrated but which are part of an extensive network of alliances, partnerships and integrations with other organizations specializing in relational and functional area. Accordingly university education institutions do not escape these demands and challenges, where the complexity and the cooperativity will be the strategic approach will have to continue to survive, stay and adapt to continuous changes. The aim of this article is to generate a theoretical review and a critical-reflexive analysis on the complexity and the cooperativity as strategic challenges to achieve the College transformation in Venezuela.

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El mercadeo como factor clave para lograr la satisfacción de consumidores socialmente responsables
Boscán, William
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
CONSUMIDOR SOCIALMENTE RESPONSABLESATISFACCIÓN DEL CLIENTEMERCADEO
MARKETING;  SATISFACTION OF THE CLIENT;  SOCIALLY RESPONSIBLE CONSUMER; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-002
El propósito de este artículo es describir el mercadeo como factor clave para lograr la satisfacción de consumidores socialmente responsables, considerándose en el proceso de respuesta social la satisfacción de sus necesidades como elemento importante, puesto que ese es el sentido de las organizaciones. La metodología que se utilizó fue de carácter documental y descriptiva, consultándose las teorías de: Burgos (2007), Fernández (2005), Renart (2004), Brío y Junquera (2001), Fundación, Empresa y Sociedad (1999), Schiffman y Lazar (1997). En relación al mercadeo, Gómez y Luis-Bassa (2005), Pérez (2004), Zeithaml (2002), Kotler y Armstrong (2001), Mohr y otros (2001), Sen y Bhattacharya (2001), Stanton, Etzel y Walker (2000), Ellen y otros (2000), Brown y Dacin (1997), Creyer y Ross (1997), y Webster (1975). El mercadeo constituye un elemento de unión o vínculo entre la empresa y su entorno. Entre las tendencias orientadas a la satisfacción de las demandas de los consumidores socialmente responsables tenemos el mercadeo verde, el comercio justo, el mercadeo con causa. Cuando las organizaciones empresariales deciden emprender acciones de mercadeo expresando el sentimiento de la organización hacia la Responsabilidad Social, reciben el nombre de mercadotecnia social, y cuando las mismas se realizan con el fin de de alcanzar objetivos comerciales específicos, hacen referencia a las tendencias del mercadeo. Los consumidores socialmente responsables son un grupo en expansión con características muy significativas, puesto que están dispuestos a traducir su preocupación en una determinada conducta de compra y en muchos casos a pagar un sobreprecio en el valor del bien o servicio. Los mercadólogos deben aprovechar esta oportunidad para alcanzar una ventaja competitiva, el posicionamiento de la marca, un número mayor de ventas y una mayor participación de mercado. Para finalizar sería interesante estudiar a profundidad la relación existente entre el mercadeo relacional, las empresas y los consumidores socialmente responsables.
The purpose of this paper is describe marketing as a key factor to achieve socially responsible consumer satisfaction, considering the social response process meeting their needs as important as that is the meaning of the organizations. The methodology used was documentary and descriptive, consulting theories of Burgos (2007), Fernández (2005), Renart (2004), Brío and Junquera (2001), Foundation, Business and Society (1999), Schiffman & Lazar (1997). In relation to marketing, Gómez & Luis-Bassa (2005), Pérez (2004), Zeithaml (2002), Kotler and Armstrong (2001), Mohr et al (2001), Sen and Bhattacharya (2001), Stanton , Etzel and Walker (2000), Ellen et al (2000), Brown & Dacin (1997), Creyer & Ross (1997) and Webster (1975). The marketing constitutes an element of link between the company and the environment. Between the options that try to satisfy the demands the socially responsible consumers we have the ecologic marketing, the just trade, the marketing with reason. When the managerial organizations decide to tackle actions of marketing expressing the feeling of the organization towards the Social Responsibility, they receive the name of social marketing and when the same ones carry out in order of reaching commercial specific aims; refer to the options of the marketing. The socially responsible consumers are a group in expansion with very significant characteristics for the marketing, since they are ready to translate its worries in a kind conduct of purchase and in many cases to paying an overprice for the value of the product or service. Marketing must take advantage of this opportunity to reach a competitive advantage, the positioning of the brand, an increase of sales and a better maker share. To finish would be interesting to study the relation between the relational marketing, the enterprise and the socially responsible consumers.

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Estrategias para el aprendizaje del capital humano pyme
Pérez, Deisy
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
ESTRATEGIASPYMEAPRENDIZAJECAPITAL HUMANO
HUMAN CAPITAL;  STRATEGIES;  PYME;  LEARNING; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-003
El aprendizaje organizacional surge como disciplina que permite a la empresa actualizarse en la sociedad del conocimiento, siendo importante por ser la base del mejoramiento y la innovación, dos pilares de la competitividad contemporánea. Aspecto fundamental para plantear como objetivo, identificar el proceso de aprendizaje y evaluar los tipos de mecanismos utilizados para el aprendizaje del capital humano en las Pyme de la Península de Paraguaná del estado Falcón. Con un estudio descriptivo y explorativo con diseño no experimental dirigido a cuarenta (40) gerentes. Se aplicó un cuestionario validado por la técnica de juicio de expertos y análisis discriminatorio de reactivos; para la confiabilidad se utilizó Alpha Cronbach (r=0,997). Los resultados arrojaron una escasa cultura formativa y a pesar de utilizar nuevas tecnologías, obvian otras; inclinándose en el uso de conferencias, entrenamiento en tareas, instrucción programada y desarrollo de grupos, prescindiendo de otras técnicas para el aprendizaje, demostrando una debilidad en la utilización de diversidad de métodos para lograr excelentes resultados en el aprendizaje. Se recomiendan estrategias para el capital humano, que establezcan premisas básicas, las cuales deben ser difundidas hasta formar parte de la cultura empresarial e internalizadas en las actitudes y comportamientos de todos. Igualmente, establecer el proceso de aprendizaje, dividiéndolo en etapas de: Información, formación, entrenamiento y coaching. Para trabajar sobre estos ejes, la metodología deberá ser siempre participativa, y en muchos casos, experiencial, de forma tal de impactar tanto desde el plano cognitivo, como emocional y conductual.
The learning organizational it arises as discipline that allows the company to be updated in the society of the knowledge, being important because it is the base of the improvement and the innovation, two props of the contemporary competitiveness. Fundamental aspect to consider as an aim, identifying the learning process and evaluating the types of mechanisms used for the learning of the human capital in the Pyme of the Península of Paraguaná of the state Falcón. With a descriptive and explorative study with a not experimental design directed to forty (40) managers. There was applied a questionnaire validated by the technique of experts' judgment and discriminatory analysis of reagents; for the reliability was used Alpha Cronbach(r=0,997).The results threw a scanty formative culture and in spite of using new technologies, obviate others; inclining in the use of conferences, training in tasks, programmed instruction and development of groups, regardless of other technologies for the learning, demonstrating a weakness in the utilization of diversity of methods to achieve excellent results in the learning. There were recommended some strategies for the human capital, to establish basic premises, which must be spread up to forming a part of the enterprise culture and internalized in the attitudes and behaviors of all. Equally, to establish the learning process, dividing it in stages of: Information, formation, training and coaching. To work on these axes, the methodology will have to be always participative and, in many cases, experiential, in a manner of striking so much from the cognitive plane, emotionally and behaviorally.

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Generación de ideas para promover la cultura de innovación en las pymes del sector servicios
Terán, Ana Teresa
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
CULTURA DE INNOVACIÓNGENERACIÓN DE IDEASNUEVOS CONOCIMIENTOSUSUARIOS
CULTURE OF INNOVATION;  GENERATING IDEAS;  NEW KNOWLEDGE;  USERS; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-004
La presente investigación tuvo como propósito describir la generación de ideas para promover la cultura de innovación en las PYMEs del sector servicios del Municipio Maracaibo, soportada bajo los lineamientos teóricos de: Morcillo (2007), Kucmarski (1997) y Harvard Business Essentials (2004). El tipo de investigación fue descriptivo de campo con un diseño no experimental transeccional descriptivo. La población estuvo conformada por 78 PYMEs del sector servicios cuya unidad de informante estuvo compuesta por los cargos de alto nivel gerencial, quedando conformada por 78 gerentes, a quienes se les aplicó un instrumento estructurado por 23 ítems validado por 10 expertos en el área gerencial, quienes revisaron la pertinencia de los ítems con las variables, dimensiones e indicadores, aplicándole la fórmula del coeficiente de confiabilidad dando como resultado 0.867 que indica que es aceptable. Los resultados obtenidos indicaron que estamos en presencia de unas PYMEs que buscan promover cambios internos y han identificado la necesidad de transformar los procesos productivos, sin embargo no cuentan con un departamento de investigación y desarrollo (I+D) capaz de generar nuevos conocimientos; a su vez están conscientes de que sus aportes permiten mejorar los procesos en sus organizaciones, puestos que cuentan con procedimientos eficaces capaces de generar ideas creativas en el personal. Por otro lado indican que aunque no cuentan con I+D, existe una disposición hacia la generación de nuevos conocimientos.
The present research was to describe the generation of ideas to promote a culture of innovation in SMEs in the services sector of the Maracaibo Municipality, supported under the guidelines theorists: Morcillo (2007), Kucmarski (1997), King and Anderson (2003) and Harvard Business Essentials (2003). The research was descriptive field with a non-experimental descriptive trans. The population consisted of 78 SMEs in the services sector informant whose unit comprised the top management positions, being composed of 78 managers who were administered a structured instrument of 23 items validated by 10 experts in the management area, who reviewed the relevance of the items with the variables, dimensions and indicators, applying the formula of the reliability coefficient resulting 0867 indicating that it is acceptable. The results showed that we are in presence of a SME that seeks to promote internal changes and identified the need to transform production processes, but do not have a department of research and development (R & D) capable of generating new knowledge to themselves are aware that their contributions can improve processes in their organizations, positions that have effective procedures capable of generating creative ideas on staff. On the other hand indicate that although they do not have R & D, there is a provision to the generation of new knowledge.

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Inteligencia ética: una alternativa para la toma de decisiones en las organizaciones públicas
Villalobos Ortega, Karina
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
INTELIGENCIA ÉTICAORGANIZACIONES PÚBLICASDECISIONES
ETHICAL INTELLIGENCE;  DECISION;  PUBLIC ORGANIZATIONS; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-005
El presente artículo es producto de una investigación, donde se realiza un contraste teórico para determinar la importancia de la Inteligencia Ética como una alternativa para la toma de decisiones en organizaciones públicas. Se pretende con ello constituir una reflexión en torno a la Inteligencia Ética, enmarcada dentro de un contexto de incertidumbres, de cambios vertiginosos, a las cuales no escapan estas organizaciones. En este sentido, la inteligencia como capacidad humana, es sin duda alguna uno de los elementos fundamentales que ha de redimensionarse ante las intensas transformaciones de la sociedad actual. Para los efectos de esta investigación se fundamentó teóricamente con los postulados de Martin (2004), Ribeiro (2003), Cerda (2007) y Ryback (2008), entre otros. Esta investigación se realizó bajo un enfoque simbólico interpretativo, a través de una metodología cualitativa, de tipo descriptiva y diseño no experimental, mediante un análisis documental. Como resultado de la investigación se considera que el principal capital que tiene el ser humano, para el ?buen vivir?, es esa capacidad integradora de habilidades, aptitudes, destrezas, y al mismo tiempo irradiadora de valores y de principios, es decir que la inteligencia ética radica precisamente en que la organización redimensione su proyecto al convertirse en un medio para el desarrollo autónomo y crítico de las personas. Se concluye aplicar la inteligencia ética como alternativa en los procesos de decisión y ejecutar la evaluación de las alternativas para una toma de decisiones responsable.
This article is the result of an investigation, which arises in making a theoretical contrast to determine the importance of ethical intelligence as an alternative for decision-making in public organizations. This is intended to be a reflection on Intelligence Ethics, framed within a context of uncertainty, rapid change, to which these organizations do not escape. In this sense, intelligence as human is undoubtedly one of the key elements to be resized to the intense transformations of modern society. For the purpose of this investigation was based theoretically with the tenets of Martin (2004), Ribeiro (2003), Cerda (2007) and Ryback (2008), among others. This research was conducted under a symbolic interpretive approach, through a qualitative methodology, descriptive and non-experimental design, using documentary analysis. As a result of the investigation it is considered that the main capital that human beings have, for the "good life", is the ability to integrate skills, abilities, skills, and simultaneously irradiating values ??and principles, ie the ethical intelligence is precisely that allows the organization to resize your project to become a means of self-development and critical of people. We conclude implement alternative ethical intelligence in decision processes and implement the evaluation of alternatives for responsible decision making.

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La personalidad: variable individual y grupal en la gerencia de organizaciones
Rubio, Néstor Jesús
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
PERSONALIDADORGANIZACIONESVARIABLEGERENCIA
ORGANIZATIONS;  MANAGEMENT;  VARIABLE;  PERSONALITY; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-006
El artículo se orientó a analizar la personalidad como variable individual y grupal en la gerencia de organizaciones; tomando como referencia planteamientos de Robbins (2008), Kreitner y Kinicki (2003), Hellriegel, Slocum y Woodman (2005). La metodología implicó un tipo de investigación documental, con diseño bibliográfico y análisis de contenido. Los resultados indicaron que la personalidad constituye una variable de significativa importancia tanto a nivel individual como grupal para la gerencia de organizaciones. En este sentido, su conocimiento permite a quienes asumen decisiones respecto al persona; planificar y ejecutar acciones encaminadas a obtener el mayor provecho posible de los rasgos considerados como funcionales, por ser productivos para el desempeño en el trabajo. Del mismo modo, la valoración de la personalidad como variable influyente en el ámbito grupal, se traduce en un conocimiento para predecir el comportamiento de los equipos de trabajo, siendo de valor para las medidas necesarias en función de orientar tales comportamientos en función del logro de los objetivos de crecimiento y desarrollo sostenido en las empresas. Así, siendo la personalidad un área proveniente de la Psicología, es complementaria en la explicación del comportamiento humano en las organizaciones, razón por la cual es pertinente considerar alianzas estratégicas entre grupos interdisciplinarios en áreas como psicología, administración y gerencia, a fin de contar con la información de manera oportuna.
The article is focused on analyzing the personality as individual variable and group management in organizations, taking as reference approaches Robbins (2008), Kreitner and Kinicki (2003), Hellriegel, Slocum and Woodman (2005). The methodology involved a type of desk research, literature design and content analysis. The results indicated that personality is a significant variable importance both individually and in groups for the management of organizations. In this sense, his knowledge allows those who take decisions about the person, plan and implement actions to get the most out of the features considered functional, being productive for job performance. Similarly, the assessment of personality as influential variable in the group environment translates into knowledge to predict the behavior of teams, being of value to the necessary steps in terms of guiding such behavior in terms of achieving the objectives of growth and sustainable development in companies. So, being an area of personality from psychology, is complementary in explaining human behavior in organizations, which is why it is relevant to consider strategic alliances between interdisciplinary groups in areas such as psychology, administration and management, in order to have information in a timely manner

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Modelo de gestión operativa para los servicios de tecnología de información en empresas de servicios públicos
Zavarce, Regino
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
EMPRESAS SERVICIOS PÚBLICOSSERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓNMODELOGESTIÓN OPERATIVA
UTILITIES COMPANIES;  OPERATIONS MANAGEMENT;  INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES;  MODEL; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-007
El objetivo de la investigación consistió en desarrollar un modelo de gestión operativa para los servicios de tecnología de información, bajo el enfoque de las prácticas definidas en la Librería de la Infraestructura para la Tecnología de Información (Traducido del inglés: Information Technology for Infraestructure Library), en empresas de servicios públicos, siendo el estudio de tipo descriptivo, cualitativo y teórico. La investigación se justifica por la necesidad que tienen estas empresas de supervisar y controlar adecuadamente las operaciones que se realizan en la plataforma tecnológica a fin de maximizar la disponibilidad de los servicios de tecnología de información. Para el desarrollo de la investigación se revisaron los postulados y consideraciones descritos por: Beltran (2004), Bon (2007), Cokins (2006), Broussard (2008), Klosterboer (2008) y Quint (2007), entre otros; así mismo, se identificó en las prácticas establecidas en la Librería de la Infraestructura para la Tecnología de Información los procesos requeridos en la gestión operativa: operación y transición del servicio. La propuesta formula un modelo de gestión operativo, que utiliza indicadores para medir el desempeño de los servicios, en base a los procesos de operación y transición identificados en las prácticas mencionadas.
The aim of the research was to develop an operational management model oriented to information technology services, under the approach of Information Technology for Infrastructure Library practices in utilities. The study approach is descriptive, qualitative and theoretical. This research is justified by the need for utility companies to monitor and take control the operations performed on the technology platform in order to maximize the availability of services of information technology. The principles and considerations described by: Beltran (2004), Bon (2007), Cokins (2006), Broussard (2008), Klosterboer (2008) and Quint (2007), and others, were reviewed for development of the research, furthermore was identified in the Information Technology for Infrastructure Library practices the required processes in the operational management: service operation and service transition. The proposal put forward a model of operational management, which uses indicators to measure the performance of services, based on the operation and transition processes identified in the practices above.

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Planes de acción de la banca universal en la costa oriental del lago
Alvarado, Yajaira
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
SERVICIOS FINANCIEROS Y ATENCIÓN AL CLIENTEPLANES DE ACCIÓNSISTEMA DE INFORMACIÓNINNOVACIÓN
ACTION PLANS;  INFORMATION SYSTEM;  INNOVATION;  FINANCIAL AND CUSTOMER SERVICE; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-008
La presente investigación tuvo como objetivo identificar los planes de acción de la banca universal en la Costa oriental del Lago. Para lograr este propósito, las bases teóricas fueron soportadas por Fernández (2010), Vértice (2010), Molina (2008), Castelló (2007), Costa (2006), Cyr (2004), Laudon (2004), Diez y López (2001), Peña (2007). El tipo de investigación utilizada fue analítica bajo un diseño no experimental, de campo, transaccional. La población quedó conformada por 64 unidades informantes, siendo de tipo censo poblacional, integrada por los sujetos de las áreas de gerentes, subgerentes, asesores, ejecutivos y gerentes de zonas. El instrumento utilizado fue el cuestionario con un total de 12 ítems. La validación estuvo a cargo por el juicio de 5 expertos y su confiabilidad a través del método de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue 0,98, indicando que el instrumento es confiable. El análisis de los datos se realizó a través de la estadística descriptiva, por medio de la media aritmética y desviación estándar. Se concluyó que los bancos objeto de estudio en cuanto a los planes de acción incorporan prácticas especiales que les permiten generar innovaciones competitivas en el mercado y sus negocios logrando niveles de productividad. Por otra parte, se observaron cambios constantes en estructura y comportamiento organizacional, por lo que se sugiere que los planes que elaboren y aprueben deben ser flexibles a objeto de ser retroalimentados y corregir las divisiones que se pudiesen presentar en los procesos, ante tal fin se recomienda la revisión constante a través de las estrategias de negocios ya que uno de los elementos que más afecta y condicionan al mercado financiero venezolano son las regulaciones fiscales y gubernamentales.
This research aimed to identify the action plans of universal banking in the Eastern Coast of the Lake. To achieve this purpose, the theoretical foundations were supported by Fernandez (2010), Vertex (2010), Molina (2008), Castello (2007), Costa (2006), Cyr (2004), Laudon (2004), Diez and Lopez (2001), Peña (2007). The research was analytical with a non-experimental, field, transactional. The population was composed of 64 reporting units, with census-type, composed of the subject areas of managers, assistant managers, consultants, executives and managers of areas. The instrument used was a questionnaire with a total of 12 items. The validation was carried out by the judgment of 5 experts and its reliability through Cronbach Alpha method, the result was 0.98, indicating that the instrument is reliable. Data analysis was performed using descriptive statistics, by means of the arithmetic mean and standard deviation. It was concluded that the banks studied in terms of action plans, incorporate special practices that allow them to generate innovations and competitive market making business productivity levels. On the other hand, there were constant changes in organizational structure and behavior, so it is suggested that plans be developed and approved should be flexible in order to be fed back and correct the divisions that could be presented in the processes, to this end recommended continuous review through business strategies as one of the most affecting and condition Venezuelan financial market are tax regulations and government.

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Comunicación interna en el mejoramiento de las relaciones interpersonales del personal administrativo de los institutos universitarios de tecnología de Maracaibo
Parra, Yaritza Yoselyn
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
RELACIONES INTERPERSONALESTRABAJO EN EQUIPOCOMUNICACIÓN INTERNAPERSONAL ADMINISTRATIVOINSTITUTO UNIVERSITARIOS
INTERPERSONAL RELATIONSHIPS;  TEAMWORK;  INSTITU UNIVERSITY;  THE ADMINISTRATIVE STAFF;  INTERNAL COMMUNICATION; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-009
La investigación tuvo como objetivo general analizar la comunicación interna en el mejoramiento de las relaciones interpersonales del personal administrativo de los Institutos Universitarios de Tecnología de Maracaibo. Se enmarcó en los postulados de Davis y Newstrom (2003), Robbins (2004), Elías y Mascaray (2000), Fernández (2003), Chiavenato (2001) y Soto (2001). Entre otros autores que se han inclinado entre las presentes variables: Comunicaciones internas y Relaciones interpersonales. La metodología fue descriptiva, de campo, no experimental y transaccional. La población estuvo conformada en 71 sujetos del personal administrativo. La recolección de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario autoadministrado. compuesto por 93 ítems, distribuido para la variable comunicación interna (59) ítems, y la variable relaciones interpersonales (34), en escala tipo Lickert, con cinco alternativas de respuesta, las cuales fueron validadas por cinco (5) expertos. La confiabilidad, por el coeficiente de Alfa Cronbach fue de 0,90. Los resultados obtenidos en esta investigación determinan una comunicación interna por parte del personal administrativo nivel medio, puesto que prevalece la comunicación informal, se forman las cadenas de rumores, por lo cual las relaciones interpersonales en cuanto a trabajo en equipo son deficientes.
Internal communication improving interpersonal relations of the staff of the University Institutes of Technology in Maracaibo.The overall research objective was to analyze the internal communications in improving interpersonal relations staff of the University Institutes of Tecnology in Maracaibo. Assumptions are framed in Davis and Newstrom (2003), Robbins (2004), Elías and Mascaray (2000), Fernández (2003), Chiavenato (2001) and Soto (2001). Other authors who have bowed between these variables: Internal communications and interpersonal relations. The methodology was descriptive, of field, experimental and non-transactional. The Population consisted in 71 subject, between the administrative staff. The recolection of the data was taked out through, of a self-administered questionnaire. composed of 93 ítems, distributed for the variable Internal Communication with (59) ítems, and the variable relationships (34), It was use a Likert scale with five response alternatives were validated by five (5) experts, reliability by Cronbach alpha coefficient was 0.90 The results of this investigation, determine a communication on internal administrative staff by half since the prevailing informal communication, form chains of rumors, so the relationship about interpersonal team work are poor.

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Estrategias promocionales para impulsar a la radio en las franquicias internacionales en Venezuela
Bravo Linares, Lorena
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
ESTRATEGIAS PROMOCIONALESFRANQUICIAS INTERNACIONALESRADIO
SALES STAFF;  SALES PROMOTION;  FRANCHISE INTERNATIONAL;  ADVERTISING;  RADIO; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-010
El propósito de esta investigación fue determinar las estrategias promocionales para impulsar a la radio como medio publicitario en el sector franquicias internacionales de comida rápida en Venezuela. Para ello se abordaron las perspectivas de Stanton y otros (2000), Arens (2000), Arellano (2000) y Kotler (1993), entre otros. El diseño de la investigación fue no experimental y transversal. Para los fines de la presentación de los resultados se utilizó el método de la estadística descriptiva y se elaboró una serie de tablas de frecuencia para presentar los datos recogidos. Los resultados permitieron abordar la relación entre el medio radial y las franquicias. Se observó que los encuestados toman a la radio como medio de difusión de información de productos y servicios, lo que coloca de manifiesto la importancia que se atribuye al proceso de venta realizado por la radio. Se concluye que el medio radial no desarrolla estrategias promocionales que abarquen un gran público; en este sentido, se recomienda el desarrollo de estrategias promocionales más efectivas que también despierten la atención de esas empresas que venden productos comestibles para que vean a la radio como un medio de promoción y recordación de marca.
The intention of this investigation was to determine the promotional strategies to stimulate to the radio as advertising way in the sector international exemptions of franchise international in Venezuela. We used perspective from Stanton and others (2000), Arens (2000), Arellano (2000) and Kotler (1993). The design of the investigation is not experimental and transverse. For the ends of the presentation of the results there was in use the method of the descriptive statistics and there was elaborated a series of tables of frequency to present the quiet information. The results threw information of the relation between the radial way and the exemptions. Wes observed that the studied population sees to the radio as way of diffusion of information of products and services, which he places of manifest, in agreement to the reached in the study, the process of sale realized by the radio. We conclude that the radial way does not develop promotional strategies that they include a great public; in this respect, there recommends to itself the development of promotional strategies more effective that also they wake up the attention of these companies that sell eatable products in order that they see to the radio as a way of promotion and recall of brand.

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Influencia del pensamiento estratégico en el desarrollo organizacional de la corporación de desarrollo de la región zuliana corpozulia
Alcalá, María Cristina
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
ORGANIZACIONESCORPOZULIAPENSAMIENTO ESTRATÉGICODESARROLLO ORGANIZACIONAL
ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT;  STRATEGIC THINKING;  ORGANIZATIONS; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-011
Esta investigación tiene como propósito realizar un análisis sobre la influencia del Pensamiento Estratégico en el Desarrollo Organizacional de la Corporación de Desarrollo de la Región Zuliana (CORPOZULIA) entendiendo que las organizaciones de manera constante se enfrentan ala selección de diferentes alternativas para resolver un problema específico, o para abrir grandes oportunidades, lo valioso es identificar el grado y tendencia del riesgo que se asume al elegir cierto curso de acción, para ello es determinante pensar estratégicamente, de manera que, con responsabilidad se puedan emitir las bases del desarrollo organizacional con criterios de toma de decisiones congruentes y coherentes con la misión, visión corporativa además de su estructura organizacional, creando de este modo un sistema viable que permita encontrar soluciones sinérgica a problemas, entre uno de ellos los que le permitan garantizarla diversificación de sus fuentes de ingresos como mecanismo de sostenimiento y sustentabilidad. Esta investigación fue de tipo descriptivo-documental, con diseño bibliográfico, que busca exponer el conocimiento de aspectos teóricos basado en el uso de fuentes primarias y secundarias; el análisis de la investigación fue teórico-conceptual, analizando las fundamentaciones de Ferrer (2007), Gibson et al. (2007), entre otros, referencia de artículos arbitrados, publicados y recuperados de Internet.
This research is intended to perform an analysis on the influence of Strategic Thinking in Organizational Development Corporation Zulia Region Development (CORPOZULIA) understanding that organizations are constantly faced with the choice of different alternatives to solve a specific problem , or to open great opportunities, the value is to identify the level and trend of the risk taken when choosing a course of action, it is critical to think strategically, so that responsibility can be issued with the foundations of organizational development with criteria decision making consistent and consistent with the mission, vision in addition to its corporate organizational structure, thereby creating a viable system that allows synergistic solutions to problems, including one that you can ensure the diversification of income sources as support mechanism and sustainability. This research was descriptive-documentary, literature design, which seeks to expose the theoretical knowledge based on the use of primary and secondary sources, the analysis of the research was theoretical and conceptual foundations of analyzing Ferrer (2007); Gibson et al. (2007),among others, references to peer reviewed articles, published and retrieved from the Internet

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Relación de causalidad entre los mercados emergentes y los índices bursátiles
Gil, Jenny
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
MERCADOS EMERGENTESÍNDICES BURSÁTILESCAUSALIDAD
CAUSATION;  MARKETS;  STOCK;  EMERGING; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-012
El presente artículo tiene como objetivo dar a conocer la relación de causalidad existente entre los mercados emergentes y los índices bursátiles, con el propósito de lograr un mayor entendimiento de los mismos, así como el impacto que esto puede generar a nivel mundial. Adicionalmente muestra la importancia para los procesos financieros y la toma de decisiones en una economía globalizada. Para el desarrollo de este trabajo se utilizaron autores como: Asensio (2008), Andrade (2005), Fabián (2009) entre otros. La misma es de tipo documental y se caracteriza por dar una visión amplia de este proceso a nivel de mercados mundiales. Mediante esta investigación se pudo concluir que los mercados emergentes son propios de países en vías desarrollo, que su economías son inestables, pero debido a la existencia de una economía de escala estos deben colocar sus acciones en mercados de capital y medirse mediante índices bursátiles, ya que son el único medio de información imparcial y de fácil entendimiento para los inversionistas.
This article aims to raise awareness of the causal link between emerging markets and exchanges, in order to achieve a greater understanding of themselves and the impact this can generate globally. Additionally shows the importance for financial processes and decision making in a globalized economy. For the development of this work were used as authors: Asensio (2008), Andrade (2005), Fabián (2009), among others. It is documentary and is characterized by giving a broad overview of this process at global markets. Through this research it was concluded that emerging markets are countries' own development, their economies are unstable, but due to the existence of economies of scale they should place their shares in capital markets and measured by indices, and they are the same, the only means of impartial and easy to understand for investors.

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Las relaciones colombo venezolanas en el ámbito comercial
Reyes, José
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
RELACIONES COLOMBO VENEZOLANASÁMBITO COMERCIALACUERDOSCOMERCIO EXTERIOR
VENEZUELAN FOREIGN AGREEMENTS;  COLOMBO EXTERNAL TRADE;  COMMERCIAL ENVIRONMENT; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-013
Esta investigación se centra en la caracterización de los acuerdos comerciales entre Colombia y Venezuela de los últimos tiempos, a través de un estudio documental con el propósito de determinar las ventajas y desventajas de los acuerdos comerciales entre los dos países, revisando si se ha producido o no modificaciones importantes en su contenido, el avance en materia de integración comercial, así como la contribución al desarrollo de industrias básicas. La metodología utilizada fue la revisión, complementada con el análisis documental, dándole seguimiento a las principales acciones de comercio exterior de ambos países, para finalmente establecer comparaciones. Este estudio arrojó como resultado que existe un nivel bajo de integración comercial entre los dos países, no hay convergencia de políticas macroeconómicas entre los dos países, así como en los principios que definen el comercio exterior en Colombia y Venezuela. Concluyendo que los cambios introducidos en materia de comercio exterior entre los citados países están determinados por Venezuela basado en un fuerte nacionalismo en contraste con la integración comercial abierta y políticas de inversión extranjera directa más acentuada en Colombia. El estudio adquiere relevancia porque en la actualidad se está firmando un acuerdo comercial colombo-venezolano que puede mostrar cambios en el campo de la política comercial entre ambos países.
This research focuses on the characterization of trade agreements between Colombia and Venezuela in recent times, through a desktop study in order to determine the advantages and disadvantages of trade agreements between the two countries, checking whether there is or no significant changes in content, progress in trade integration and the contribution to the development of basic industries. The review methodology was supplemented by documentary analysis giving up the major share of foreign trade of both countries, to finally make comparisons. This survey resulted that there is a low level of trade integration between the two countries, there is no macroeconomic policy convergence between the two countries as well as the principles that define the foreign trade in Colombia and Venezuela. Concluding that changes in foreign trade between these countries are determined by Venezuela based on a strong nationalism in contrast to open trade integration and foreign direct investment policies more pronounced in Colombia. The study becomes important because at present are signing a trade agreement between Colombia and Venezuela that can show changes in the field of trade policy between the two countries.

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Pymes en la actualidad: lo que debe conocer el gerente de inversiones frente a la regulación jurídica del sistema financiero venezolano
Díaz, Yénice
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
INTEGRACIÓNTRÁMITES ADMINISTRATIVOSSISTEMA FINANCIERO VENEZOLANOGERENTE DE INVERSIONESPYMES
PYMES;  VENEZUELAN FINANCIAL SYSTEM;  INVESTMENT MANAGER;  INTEGRATION;  ADMINISTRATIVE PROCEDURES; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-014
El propósito de la presente investigación es analizar cómo puede el inversor o gerente de inversiones de la pequeña y mediana empresa adaptarse frente al sistema financiero venezolano a los innumerables instrumentos normativos y legales, permitiendo que las mismas crezcan significativamente y contribuyan al progreso económico y social del país. A pesar de que en la actualidad las PYMES tienen un fuerte impacto en la economía, estas se enfrentar a una serie de problemas que obstaculizan su desarrollo y crecimiento económico, especialmente financieros. Es precisamente el objetivo de esta investigación poder determinar cuáles son las instituciones, organismos, leyes y procedimientos a los cuales deben enfrentarse los actuales gerentes de inversión dentro de las pequeñas y medianas empresas venezolana. Entre las conclusiones del estudio, como parte de los objetivos específicos trazados, se alcanzó a referir que el Estado posee en la materia, procesos burocráticos y políticos con un manejo poco adecuado para este tipo de empresas. Como parte de las recomendaciones se encuentran: crear un plan estratégico aplicado a las PYMES con el fin de estimular el crecimiento económico y la integración al Sistema Financiero nacional.
The intention of the investigation is how the investor or investment manager of small cans and medium enterprises adapt against Venezuelan financial system to the many legal and regulatory instruments, allowing them to grow significantly and that this growth contributes to economic growth and social development. Although SMEs now have a strong impact on our economy, they will face a number of problems that hinder their development and economic growth, especially financial. It is precisely the objective of this research to determine which institutions, agencies, laws and procedures which must meet the current investment managers in small and medium enterprises in Venezuela. The findings of the study as part of the specific objectives outlined was reached to refer that there is an inadequate functioning of the State and the poor support mechanisms generate a loss of time and cost overruns. As part of the recommendations include creating a strategic plan applied to SMEs in order to stimulate economic growth and integration into the national financial system.

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La planificación presupuestaria en universidades públicas
Colina, Luisa
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
UNIVERSIDADES PÚBLICASPLANIFICACIÓN PRESUPUESTARIA
PUBLIC UNIVERSITIES;  BUDGETARY PLANNING; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-015
El presente artículo tiene como objetivo analizar la planificación presupuestaria en universidades públicas, su basamento teórico va enmarcado en el análisis de discusión teórica de algunos autores: Burbano (2005), Amat (2006), Robbins y Coulter (2005), Stoner, Freeman y Gilbert (2006), entre otros. La metodología: investigación descriptiva documental, y diseño bibliográfico, lo que permite dar como resultado que la planificación presupuestaria cumple con todos los requisitos formales impartidos por la nación, además de que utiliza los planes de ejecución, tomando en cuenta las desviaciones presupuestarias de años anteriores para realizar la planificación. Adicional a este aspecto, se menciona que se cuenta con una planificación presupuestaria cónsona con las exigencias establecidas en el sector público, así como con una guía para los deberes normativos legales que permitan una administración financiera correcta.
The present article has as aim analyzed the budgetary planning in public universities; his theoretical basement is framed in the analysis of theoretical discussion of some authors: Burbano (2005), Amat (2006), Robbins and Coulter (2005), Stoner, Freeman and Gilbert (2006), between others. The methodology: descriptive documentary investigation, and design bibliographical, which allows to gives as result that the budgetary planning, it fulfills with all the formal requirements given by the nation, in addition, uses the plans of execution, taking in it counts the budgetary diversions of previous years to realize the planning. Additional to this aspect, there is mentioned that one tells him with a budgetary harmonious planning with the requirements established in the public sector, as well as with a guide for the normative legal duties, that they should allow a financial correct administration.

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Estrategias promocionales aplicadas por los supermercados para fidelizar clientes
Ocando, Anne
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 10 No 1 2013
MARKETING DE FIDELIZACIÓNFIDELIZACIÓNVALORESTRATEGIAS PROMOCIONALESSUPERMERCADOS
LOYALTY;  PROMOTIONAL STRATEGIES;  MARKETING OF LOYALTY;  VALUE;  SUPERMARKETS; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-019-016
Esta investigación tuvo como propósito fundamental analizar las estrategias promocionales aplicadas por supermercados para fidelizar clientes en el Municipio Maracaibo. Para cumplir con dicho objetivo se estructuró un marco teórico sustentado en los planteamientos de autores como Ortiz (2009), Álvarez (2008), Alcaide (2006), Barquero et al. (2007). El tipo de investigación se catalogó como descriptivo, de campo y un diseño de tipo no experimental, transversal. Se realizó con una población infinita, y una muestra de 398 personas a quienes se les aplicó una encuesta de múltiples alternativas y cerradas, además de un proceso de observación directa y documental. Asimismo, las encuestas fueron sometidas a una prueba piloto para luego calcular el coeficiente de confiabilidad basado en el método de Alpha Cronbach, el cual se ubicó en 0,8503. Los datos obtenidos fueron procesados en forma automatizada, aplicando la estadística descriptiva, concretamente frecuencias absolutas y relativas. Los resultados indicaron que los principales atributos que toma en consideración el usuario/cliente para ser fiel a los supermercados en las estrategias del producto es la buena atención, la rapidez, buen surtido y la amplitud de estacionamientos. En la estrategia de precios los precios elevados son de gran relevancia; respecto a la estrategia de distribución se indica que las instalaciones y la cercanía a las cadenas de supermercados son razones que no tienen un peso significativo para motivarlos a realizar sus compras en estos establecimientos. Y finalmente, en la estrategia de promoción se evidencia que los usuarios/clientes, en un gran porcentaje no buscan alternativas de ofertas en los medios de comunicación (televisión, radio, prensa u otros); y además, no reconocen el slogan utilizado por los supermercados de su preferencia.
Fundamental purpose of this research was to analyze promotional strategies implemented by supermarkets to retain customers in the municipality Maracaibo. To meet this objective was structured a theoretical framework based on the approaches of authors such as Alvarez (2008), warden (2006), boatman, Ortiz (2009) and others (2007). The type of research catalogued how descriptive field and not experimental, transversal type of design. I was conducted with an infinite population, with a sample of 398 people who were administered a survey of multiple alternatives and closed, as well as a process of direct and documentary observation. At the same time, surveys were subjected to a pilot test to then calculate the coefficient of reliability based on the method of Alpha Cronbach, which was located in 0.8503. The obtained data were processed in an automated way, using descriptive statistics, specifically absolute and relative frequencies. The results indicated that the main attributes that takes into consideration the customer/user to be faithful to supermarkets in the product strategies is good attention, speed, good assortment and the breadth of parking lots. In pricing strategy high prices are of great importance; distribution strategy indicates that the facilities and proximity to the supermarket chains are reasons that do not have significant market power to motivate them to make their purchases at these establishments. And finally, the strategy to promote evidence that users/clients, in a large percentage do not seek offers alternatives in the media (television, radio, press, or others); and in addition, they do not recognize the slogan used by the supermarket of your choice.

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