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Presión Laboral Tendenciosa y Desarrollo Organizacional en las Universidades
Norela Arnías Marín
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
CICAG, Vol 6 No 2 2009
PRESIÓN LABORAL TENDENCIOSA ESTRATEGIAS DESARROLLO ORGANIZACIONAL
STRATEGIES;  ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT;  PRESSURE LABOR BIASED; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/index
español
CIC-012-001
Investigación orientada a determinar la relación entre la presión laboral tendenciosa y el desarrollo organizacional de las Universidades de la Costa Oriental del Lago. Sustentada por aportes de Leymann (1999), Mendoza (2000), Hirigoyen (2001), Robbins (2005), González (2006) y French y otros (2007). Metodológicamente, se enmarcó en la corriente positivista-cuantitativa, de tipo descriptiva-correlacional, con diseño de campo, no experimental, transeccional. La población estuvo conformada por el personal administrativo y la referencial por el personal directivo de las Universidades de la COL. Se diseñaron dos instrumentos con 54 ítemes bajo la escala de Likert. Se concluye que la presión laboral tendenciosa es un factor que afecta pero no determina el desarrollo organizacional de las Universidades. Se recomendó el manejo efectivo de los conflictos y las situaciones de presión.
Targeted research to determine the relationship between work pressure tendentious and organizational development of the universities on the east coast of Lake. Supported by contributions from Leymann (1999), Mendoza (2000), Hirigoyen (2001), Robbins (2005), Gonzalez (2006) and French and others (2007). Methodologically, it fits into the positivist-quantitative-type descriptive correlational design field, no experimental transectional. The population was composed of administrative staff and the reference by management of the Universities of COL. Two instruments were designed with 54 items under the Likert scale. We conclude that the work pressure is a factor biased but does not affect the organizational development of universities. Recommended effective management of conflicts and situations of pressure.

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El liderazgo como herramienta de competitividad para la gerencia del servicio
Ysabel Perdomo
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 6 No 2 2009
COMPETITIVIDADLIDERAZGOGERENCIASERVICIO
LEADERSHIP;  SERVICE;  MANAGEMENT;  COMPETITIVENESS; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-012-002
El liderazgo se relaciona con el arte de influir en los individuos, para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el logro de objetivos grupales u organizacionales. El presente artículo tiene como propósito enmarcar la importancia del liderazgo como herramienta de competitividad para la gerencia del servicio. Considerada ésta como un proceso integral, en donde no deben existir barreras departamentales para ser manejado como un flujo continuo de actividades generador de valor para el cliente, quien es el eje central de la razón de ser de la organización. Para lo cual se hace una reflexión basada en diferentes teóricos expertos en el tema y así concluir que se requiere de un decidido liderazgo que promueva el deseo de ofrecer altos estándares de calidad basada en la visión de servicio, en creer en las condiciones intrínsecas de los clientes internos, en el amor al trabajo y en la integridad.
The leadership is related to the art to influence in the individuals, so that they strive volunteer and enthusiastically in the profit of group or organizational objectives. The aim purpose of the research is to determine the importance of the leadership like tool of competitiveness for the management of the service. Considered this one like an integral process, in where departmental barriers do not have to exist in order to be handled like a continuous flow of generating activities of value for the client, who is the central axis of the reason of being of the organization. Consequently, it is required a determined leadership that promotes the desire of offering high standard of quality based on the vision service, in believing in the intrinsic conditions of the internal clients, in the love to the work and integrity.

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Introversión del servicio como estrategia de competitividad de la salud pública venezolana
Lenin José Torres Silva
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 6 No 2 2009
ESTRATEGIACOMPETITIVIDAD, SALUD.SERVICIOSALUD.INTROVERSIÓN
STRATEGY;  SERVICE;  HEALTH;  COMPETITIVENESS;  INTROVERSION, SERVICE, STRATEGY, COMPETITIVENESS, HEALTH; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-012-003
El presente trabajo tiene como finalidad describir la introversión del servicio, como estrategia de competitividad de la Salud Pública Venezolana, para lo cual se elaboró una consistencia teórica basada en autores como Stanton, Etzel y Walker (2004), Zeithaml y Bitner (2002), Aranguren (2006), entre otros. La metodología consistió en el análisis teórico del servicio y su aplicabilidad actual como estrategia de competitividad en el sector de la Salud Pública Venezolana, para lo cual se aplicó la hermenéutica para la interpretación de los contenidos. En relación a las conclusiones, se tiene que una acertada estrategia de servicio al cliente como estrategia de competitividad debe estar caracterizada por: (a) Estar orientada al cliente desde una concepción sistémica; (b) Integrar funcionalmente los procesos y sistema en toda la institución y, (c) Contar con recurso humano calificado en el dominio del sector de la Salud Pública Venezolana. Todo ello, ya que actualmente el servicio y el sector de la Salud Publica van tomada de la mano por aquello que se considera hoy día la globalización como un auge económico mundial, esto impulsado con la gran demanda que tienen en la actualidad los servicios de salud con sus clientes.
The present work has like purpose to describe the introversion of the service like strategy, of competitiveness of the Venezuelan Public Health, for which a theoretic consistency based in authors like Stanton, Etzel and Walker (2004 ), Zeithaml and Bitner ( 2002 ), Aranguren were elaborated ( 2006 ), between other ones. The methodology consisted in the theoretic analysis of the service and his present-day applicability like strategy of competitiveness at the Venezuelan Public Health's sector, for which applied the hermeneutics for the interpretation of the contentses itself. In relation to the findings, it is known that a correct strategy of customer service like strategy of competitiveness must be characterized for: (to) Being orientated to the customer from a systemic conception; (b) Integrating processes and system at all the institution functionally and, (c) Counting with human resource branded in the command of the sector of the Venezuelan Public Health. Everything it, since at present the service and Public Health's sector go drunk by the hand for that that the globalization like a worldwide economic boom, this encouraged with the repeat demand that they have as of the present moment the services of health with his customers are considered nowadays.

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Etica gerencial en la educación médica
Luz Maritza Reyes
CICAG, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 6 No 2 2009
ÉTICA, GERENCIA, EDUCACIÓN, MÉDICA, RASGOS, VALORESMÉDICAGERENCIARASGOSEDUCACIÓNVALORES
EVALUES;  ETHICS;  MEDICAL EDUCATION;  CHARACTERISTICS;  MANAGEMENT; 
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag
español
CIC-012-004
La ética gerencial se presenta como un conjunto de fuerzas que buscan la convivencia digna, el bienestar sustentado en valores, competencias madurez gerencial, dentro de una práctica que impacta las estructuras académicas así como las administrativas en términos de responsabilidad social y calidad del servicio educativo. El objetivo de este estudio se centra en analizar la ética gerencial para derivar indicadores de comportamiento propios de la educación médica en la Facultad de Medicina de la Universidad del Zulia. La metodología se ubica en el paradigma interpretativo, que permitió la indagación, reflexión y construcción teórica. Los informantes son cinco coordinadores de las Secciones y 24 estudiantes avanzados. A quienes se les aplicaron entrevistas estructuradas. Como resultados se derivaron los indicadores de comportamiento de la ética gerencial a partir de hábitos de comportamientos, rasgos personales y valores. A manera de reflexión, se expresa que la ética gerencial en la educación médica, se fundamenta en el plan de desarrollo económico y social de la Nación: Simón Bolívar (2007-2013) que declara integrar la investigación y la asistencia para intervenir problemas y riesgos de salud en las áreas de influencia comunitaria, contribuyendo a la articulación de las funciones universitarias docencia, investigación, extensión y servicio.
Ethics management is presented as a set of forces that seek to live together in dignity and prosperity based on shared values, management skills and maturity within a practice that affects the academic and administrative structures in terms of social responsibility and quality of education. The aim of this study focuses on analyzing the ethical management to derive performance indicators specific to medical education in the Faculty of Medicine, University of Zulia. The methodology is located in the interpretive paradigm, which led the inquiry, reflection and theoretical construction. Informants were five coordinators of the sections and 24 advanced students. The information collection techniques were interviews for coordinators and students. Results were derived as indicators of ethical behavior from managerial behavior, personal traits and values. A way of thinking, states that the management ethics in medical education is based on the plan for economic and social development of the Nation (2007-2013) ?Simon Bolívar? states that integrate research and assistance for problems and risks involved health catchment areas, community, contributing to the articulation of the university teaching duties, research, extension and service.

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