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Responsabilidad Social y Mercadeo de Servicios Ofrecidos por las Empresas del Sector Metalmecánico.
Ferrer, Juliana
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
CREDIBILIDAD Y CONFIANZACOMPETENCIARESPONSABILIDAD SOCIALPERCEPCIONVARIABLES MERCADOTECNICAS
CREDIBILITY AND CONFIDENCE;  COMPETENCE;  SOCIAL RESPONSABILITY;  MARKETING VARIABLES;  PERCEPTION; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-001
Competir se ha transformado en un reto que requiere de un marco de actuación claro. La credibilidad y la confianza genera clientes leales a las marcas y productos, proveedores creativos, empleados orgullosos, accionistas felices y otorga un valor agregado a la sociedad en la que opera. Basado en esta premisa se realizó una investigación cuyo objetivo fue comparar la situación actual de las empresas del sector metalmecánico oferentes de servicios a la industria petrolera con respecto a los elementos de responsabilidad social presentes en las variables mercadotécnicas con la percepción que tienen los clientes de ellas. La investigación fue de tipo descriptiva con un diseño de campo, no experimental, transaccional descriptivo. Los resultados mostraron que la evaluación realizada por los clientes a los elementos de responsabilidad social que afectan la relación cliente-proveedor de servicio tiene una tendencia positiva. Sin embargo, la percepción generalizada de ellos es la de un cumplimiento empírico, más que formalizado, donde el componente social no es asumido como tal, ni considerado como el fin último de la organización.
To compete is today a challenge that requires of a clear play frame. The credibility and confidence produced by an ethical conduct, makes loyal customers, to trademarks and products, creative suppliers, proud employees, happy partners and gives an additional value to the society where it works. Within this context, a research work took place to compare the actual situation of the metal mechanical sector offering services to the petroleum industry with respect to the elements of social responsability present in the offered marketing variables and the perception of the customers. The research was descriptive with a design of camp, non experimental and transectional. The results showed that from the evaluation done by the customers to the elements of social responsability that affect the relation customer-service suplier, the enterprises of the metalmechanical sector has a positive tendency. But, their perception is that the observance is empirical and not formal, where the social component is not considered the ultimate purpose of the organization.

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Gestión de Seguridad, Higiene y Ambiente en el Control de Riesgos del Plan de Servicio Integral de Diques y Drenajes.
Quintero, Freddy
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
HIGIENERIESGOSEGURIDADAMBIENTE
HYGIENE;  ATMOSPHERE;  RISK;  SECURITY; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-002
El estudio estuvo orientado en analizar la gestión de seguridad, higiene y ambiente, en el control de riesgos del plan de servicio integral de diques y drenaje de la costa oriental del lago. Para la sustentación teórica-conceptual se utilizaron los aportes de reason (2000); forsch (2003), mosquera (2000), entre otros; y los lineamientos establecidos en la ley orgánica de prevención, condición y medio ambiente de trabajo (2005), normas COVENIN 2260-85, COVENIN 2226-90, COVENIN 474:97, LPRL-95, OHSAS-18001-2003. Metodológicamente, se tipificó como cuantitativa-descriptiva-documental, con un diseño no experimental, transeccional-descriptivo; la población estuvo conformada por 11 gerentes, 41 supervisores y 193 empleados, a los cuales se les aplicó un cuestionario contentivo de 16 ítems respectivamente, con una escala de cinco (5) alternativas de respuestas. Para la validez, se utilizó el juicio de expertos y discriminante, asimismo para obtener los resultados cuantitativos de la validez se empleó el método de cronbach arrojando un resultado de 0.89. Para calcular la confiabilidad se manejó la técnica de estadística de las dos mitades, con lo cual se obtuvo un resultado de 0.81. Se empleó un procesamiento cuali-cuantitativo, mediante un análisis documental y, medidas de tendencia central (promedio, desviación estándar); así mismo se determinó, el índice de gestión, la identificación y evaluación de riesgos de los escenarios presentes en el servicio. Se concluye, que existe una gestión efectiva, basadas en las normativas legales establecidas para tal situación, donde se alcanzó un nivel alto, dentro de la categoría casi siempre; por lo que los encuestados consideran la gestión de seguridad, higiene y ambiente, como una medida de prevención para el funcionamiento de la organización. Se recomienda, tomar en consideración los lineamientos planteados dentro del estudio, dado que los mismos proporcionan las bases dentro de la cual la organización podrá operar en un ambiente seguro y confiable.
The study was oriented in analyzing the management of security, hygiene and atmosphere, in the control of risks of the Integral plan on watch of docks and drainage of the eastern coast of the lake. For the theoretical sustenation - conceptual the contributions of reason were used (2000); forsch (2003), mosquera (2000), among others; and the lineaments established in the statutory law of prevention, condition and means atmosphere of work (2005), norms COVENIN 2260-85, COVENIN 2226-90, COVENIN 474:97, LPRL-95, OHSAS-18001-2003. methodologically typeface like quantitative-descriptive-documentary, with a no experimental, transactional design-descriptive; the population was conformed by 11 managers, 41 supervisors and 193 employees, to who I am applied 16 respectively a contention questionnaire to them of item's, with a scale of five (5) alternatives of answers. For the validity, I am used the judgement of experts and discriminate, also to obtain the quantitative results of the validity use the method of cronbach throwing itself a 0.89 result. In order to calculate the reliability I am used the technique of statistic of two halves, with which a 0.81 result was obtained. Use a qualitative-quantitative processing, by means of a documentary analysis and, measured of central tendency (average, standard deviation); also I determine myself, the management index, the identification and evaluation of risks of the present scenes in the service. One concludes, that exists an effective management, cradles in the established legal norms for such situation, where I am reached a high level, within the category almost always; reason why the encrusted ones consider the security, hygiene and atmosphere management, like a measurement of prevention for the operation of the organization. It is recommended, to take in consideration the lineaments raised within the study, since such they provide the bases within which the organization will be able to operate in a safe and reliable atmosphere.

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Componente Etico Como Estrategia Competitiva en las Empresas Contratistas de la Industria Petrolera.
Rojas, Dorkys
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
ESTRATEGIAS COMPETITIVASCOMPONENTE ETICO
ETICO COMPONENT;  STRATEGIES COMPETITIVE; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-003
El estudio estuvo como objetivo general analizar el componente ético como estrategia competitiva en las empresas contratistas de la industria petrolera de la costa oriental del lago. Para la sustentación teórica se utilizaron los aportes Etkin (1997), santana (2000), garcía y dolan (1996), soto (1996), porter (1998), muller (1997), entre otros. Metodológicamente, se tipifico como descriptiva, con un diseño no experimental, transeccional- descriptivo; la población estuvo conformada por 27 gerentes de las empresas analizadas, a los cuales se les aplicó dos instrumentos de recolección de datos, para ambas variables contentivos de 14 y 31 ítemes, con una escala de cinco (5) alternativas de respuestas. Para la validez, se utilizo el juicio de expertos y discriminante, asimismo para obtener los resultados cuantitativos de la validez se empleo el método de cronbach arrojando un resultado de 0.93 y 0.75. Para calcular la confiabilidad se utilizo la técnica de estadística de las dos mitades, con lo cual se obtuvo un resultado de 0.80 y 0.81. Se empleo un procesamiento cuali-cuantitativo, mediante un análisis documental y, análisis de frecuencias absolutas y relativas. Se pudo constatar la importancia del componente ético dentro de las organizaciones y, especialmente para que las mismas alcancen los objetivos planteados, manteniéndose equilibradamente dentro del mercado y alcanzar altos niveles de competitividad, tomando en consideración tanto las políticas como los valores presentes en su filosofía de gestión. Por lo que se recomienda, tomar en consideración los lineamientos propuestos por la investigadora con la finalidad de que los mismos sean empleados para el bienestar de la organización y, lograr de ésta manera estrategias gerenciales que permitan lograr ventajas competitivas.
The study was like general mission analyzing the etico component like competitive strategy in the companies contractors of the oil industry of the eastern coast of the lake. For the teorica sustenation the etkin contributions were used (1997), santana (2000), garcia and dolan (1996), grove (1996), porter (1998), muller (1997), among others. Metodologically is like descriptive, with a nonexperimental, transeccional design - descriptive; the population was conformed by 27 managers of the analyzed companies, to which I am applied two instruments to them of data collection, for both 31 contentivos variables of 14 and itemes, with a scale of five (5) alternatives of answers. For the validity, I am used the judgment of experts and discriminante, also to obtain the quantitative results of the validity use metodo of cronbach throwing itself a result of 0,93 and 0.75. In order to calculate the trustworthiness I am used the tecnica of estadistica of two halves, with which a result of 0,80 and 0.81 was obtained. Use a cuali-quantitative processing, by means of a documentary analisis and, analisis of absolute and relative frequencies. The importance of the etico component within the organizations could be stated as much and, specially so that the same ones reach the raised objectives, staying equilibradamente within the market and to reach stops competitiveness levels, taking in consideration the politicas as the present values in his filosofia of management. Reason why it is recommended, to take in consideration the lineamientos proposed by the investigator with the purpose of which such they are used for the well-being of organizacion and, of obtaining this way managemental strategies that allow to obtain competitive advantages.

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El Sentido del Humor Como un Reforzador Motivacional.
Torres, Hilda
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
SENTIDO DEL HUMORMOTIVACIONREFORZADORES POSITIVOS
SENSE OF HUMOR;  BOOSTER POSITIVES;  MOTIVATION; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-004
El presente artículo tiene como objetivo identificar los reforzadores motivacionales aplicados por las empresas establecidas en el estado zulia del sector bebidas, así como determinar la percepción que tienen los empleados respecto a los reforzadores motivacionales aplicados por las empresas del sector referido. Se utilizó un proceso de investigación descriptiva y de campo, con un diseño de tipo no experimental transaccional. El universo a estudiar fue conformado por una muestra de 162 empleados, aplicándoseles un instrumento para la recolección de datos de preguntas cerradas. Se concluyó, que el sentido del humor no es utilizado como un reforzador motivacional y que la percepción de los empleados es favorable para poder implementarlo como una estratégica formal de motivación.
The present articulate must like objective identify the booster motivacionales applied by the companies established in drunk the zulia state of the sector, as well as determine the perception that have the employees with respect to the booster motivacionales applied by the companies of the referred sector. A process of descriptive investigation and field was used, with a design of type nonexperimental transaccional. The universe to study was conformed by a sample of 162 employees, having applied them to it an instrument for the data collection of closed questions. One concluded, that the sense of humor is not used like a booster motivacional and that the perception of the employees is favorable to be able to implement it like strategic a formal one of motivation.

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La Programación Neurolinguística Como Herramienta Estratégica para el Gerente Negociador.
Torres Amaya, Edith J
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
HERRAMIENTA GERENCIALPROGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL)NEGOCIACIONESTRATEGIAGERENCIAL
MANAGERIAL STRATEGY;  NEURO LINGUSITIC PROGRAMMING (NPL);  MANAGERIAL TOOL;  NEGOTIATION; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-005
El gerente estratégico para liderar exitosamente, debe ejecutar acciones indispensables para enfrentar complejas situaciones que deben ser atendidos dentro de una arquitectura de estratégicas gerenciales. No basta con tener deseos de lograrlo, sino disponer de un modelo de acción conducido con efectividad que genere estrategias, siendo una de ellas, la negociación, como medio de comunicación efectivo, donde la programación neurolingüística, el lenguaje corporal y verbal, revisten importancia, permitiéndole definir la dinámica en que han de desarrollarse las relaciones organizacionales. A través de esta investigación documental, se ofrecen técnicas que ayudarán al ejecutivo, desarrollar competitivamente negociaciones basadas en la PNL adaptando la vida de su organización para llegar a acuerdos satisfactorio sin perder ni rendirse. mutual satisfaction without loosing or surrending.
In order to lead, the manager must undertake actions and activities nended to face complex situations, which must be treated within an environment of managerial strategies. The desire of achieving this goal is not enough to do so, it is important to count with an action model conducted effectively and that generates strategies, one of which is the negociation as a mean to effective communication, where the neurolinguistic programming, the body and oral language become very important allowing to define the dynamics where the organizational relations will be developed. This documental research offers techniques to help the manager develop negociations based on neuro linguistic programing, adapting the organization to achieve agreements with mutual satisfaction without loosing or surrending.

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Los Elementos de la Negociación Efectiva para la Pequeña y Mediana Empresa.
Pirela Añez, Alonso Elías
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
ACUERDOCONFLICTONEGOCIACIONREPRESENTANTESOLUCION
AGREEMENT;  CONFLICT;  REPRESENTATIVE;  SOLUTION;  NEGOTIATION; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-006
El artículo se efectuó para analizar los elementos de la negociación efectiva para la pequeña y mediana empresa. La metodología será descriptiva. Como resultado tenemos que una estrategia es aquella que al momento de realizar la escogencia de los representantes de las partes, tengan estos un buen grado de preparación, que sean personas reconocidas debido a una larga y ardua contribución con la empresa y que éstas expresen actuar con buena fe y honestidad. Una conclusión es aquella que establece que la negociación es un procedimiento ininterrumpido, complicado y no es nada sencillo, el cual está sujeto a cambios constantes.
This article was written to analyze the elements of effective negotiation for small and medium companies. The methodology will be descriptive. As a result we have that a strategy is that in the moment of marking the choice of representatives of the parts, having those a good level of preparation, being those recognized people due to a long and arduous contribution to the company and expressing their acts with good faith and honesty. A conclusion is that it establishes that the organization is an uninterrupted, procedure complicated and not simple at all, which is subject to constant changes.

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Cultura Organizacional y Motivacional Laboral de los Docentes Universitarios.
Añexz, Silenis
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
MOTIVACION LABORALCOMPORTAMIENTOCULTURA ORGANIZACIONALLABOR DOCENTEGERENCIA
MANAGEMENT;  BEHAVIOR;  LABOR MOTIVATION;  ORGANIZATIONAL CULTURE;  EDUCATIONAL WORK; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-007
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las dimensiones de la cultura organizacional y la motivación laboral de una institución de educación superior, considerando los planteamientos de la teoría motivacional de frederick herzberg. El estudio fue no experimental, descriptivo, de campo, ex post facto, utilizando dos instrumentos, con escala tipo likert, validados por expertos. Para el cuestionario cultura organizacional se obtuvo una confiabilidad de 0.9192 y para el cuestionario motivación laboral de 0.8330. La población en estudio fue estratificada por facultad, dedicación y género, seleccionándose una muestra de 87 docentes, los datos se analizaron con estadística descriptiva y la correlación por el método de análisis por factores y coeficiente pearson. Los resultados demostraron la existencia de una relación estrecha entre los elementos y características de la cultura organizacional y los factores motivacionales. Se obtuvieron correlaciones positivas y negativas (débiles y moderadas) entre los componentes de ambas variables. En función de las fortalezas y debilidades detectadas se recomienda una intervención sobre éstas áreas a fin de elevar los niveles motivacionales del profesorado para alcanzar un mejor desarrollo organizacional y con ello, aumentar la calidad productiva de los docentes en la Institución de educación superior estudiada.
The investigation had as objective to determine the relation between the dimensions of the organizational culture and the labor motivation in an institution of superior education, considering the theoretical exposition of the motivational theory of frederick herzberg. A nonexperimental, descriptive investigation was made, of ex-post-facto field, using as instrument. Two questionnaires liker type, whose validity was made though experts, for the organizational culture questionnaire the results were 0,9192 an for the labor motivation questionnaire 0,8330 was obtained. The population in study was stratified by faculty, dedication and gender, having selected itself a sample of 87 teachers the data was analyzed with descriptive statistic and the correlation was calculated with the method of analysis for factors and coefficient of pearson. The results demonstrated the existence of a close relationship between the elements and characteristics of the organizational culture and the motivational factors. It was obtained correlations positive and negative (weak and moderate) between the components of both variables. Based on the detected strengths and weaknesses an intervention is recommended on these areas in order to elevate the motivational levels of the teaching staff to reach a better organizational development and with it, increase the productive quality of the teachers al the institution of superior educatios studies.

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Competencias Gerenciales y Ventajas Competitivas de las Empresas del Sector Químico.
Querales M. Rosanel R
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
VENTAJAS COMPETITIVASSECTOR QUIMICOCOMPETENCIAS GERENCIALES
COMPETITIVE ADAVANTGES;  CHEMICAL SECTOR;  MANAGEMENTAL COMPETITION; 
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-008
El propósito del estudio fue determinar la relación entre las competencias gerenciales del personal directivo y las ventajas competitivas de las empresas del sector químico. Metodológicamente, se contextualizó dentro de una tendencia epistemológica positivista, de tipo de investigación fue aplicada, descriptiva-correlacional, el diseño de campo, no experimental, transeccional. La población estuvo conformada por 6 empresas dedicadas a la formulación y venta de materia prima química, las unidades informantes fueron 6 gerentes regionales y 22 gerentes intermedios; se aplicó un censo poblacional. Se diseñaron dos cuestionarios, el CG-2005, conformado por 50 ítems y el VC-2005, constituido por 60 ítems. Los resultados evidencian una correlación positiva moderada (0,29), la cual refleja una relación directamente proporcional entre las variables, de lo cual se infiere que las competencias gerenciales aunque son importantes para el desarrollo de ventajas competitivas, no son determinantes. Considerando estos hallazgos, se formularon lineamientos estratégicos considerando que se debe lograr una diferenciación organizacional con base en la identificación y formación de competencias operativas, interpersonales y directivas en el personal directivo, las cuales constituyen una fuente de ventaja competitiva diferenciadora; sobre todo cuando permiten gestionar efectivamente las actividades primarias y de soporte ejecutadas en las organizaciones.
The intention of the study was to determine the relation between the managemental competitions of the directive personnel and the competitive advantages of the companies of the chemical sector. Methodologically, contextualized within a positivist epistemologic tendency, of type of investigation was applied, descriptive-corelational, the design of field, no experimental, transeccional. The population was conformed by 6 companies dedicated to the formulation and sale of chemical raw material, the units informants were 6 regional managers and 22 intermediate managers; a population census was applied. Two questionnaires were designed, the CG-2005, conformed by 50 items and the VC-2005, constituted by 60 items. The results demonstrate a moderate positive correlation (0,29), which directly reflects a proportional relation between the variables, of which it is inferred that the managemental competitions although are important for the development of competitive advantages, are not determining. Considering these findings, strategic lineaments were formulated considering that is due to obtain a organizacional differentiation with base in the identification and formation of operative competitions, interpersonal and directive in the directive personnel, who constitutes a source of differentiating competitive advantage; mainly when they allow to manage executed the primary activities indeed and of support in the organizations.

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Pensamiento Estratégico y Gestión del Talento Humano en Gerentes Corporativos.
Perozo, Edison
Cicag, Revista Arbitrada de Estudios Interdisciplinarios del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Cicag, Vol 4, No. 1, 2006
CULTURAACTITUDGESTION DEL TALENTO HUMANOADMISION DE PERSONALPESAMIENTO ESTRATEGICO
http://www.urbe.edu/cicag/
Español
CIC-007-009
El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación entre pensamiento estratégico y gestión del talento humano en los gerentes corporativos de las empresas de servicio del sector petrolero del estado zulia, según las teorías expuestas por ohmae (2004), nonaka y takeuchi (2003), mitzberg y walters (2001), morín (2001), maurik (2001), chiavenato (2000) entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva y de campo asumiendo como diseño de investigación no experimental y transaccional. La población objeto de estudio fue de cuarenta y dos (42) gerentes pertenecientes a diversas empresas petroleras en el ramo. Se diseñaron dos instrumentos tipo cuestionarios escala lickert, el primero de ellos versión PEGC-2005 con cincuenta y seis ítems y la ultima versión GTHEGC-2005 con cuarenta y uno. Su validación se obtuvo a través del juicio de expertos (10) en el área y la confiabilidad por el método de alfa cronbach. Las conclusiones del estudio demostraron que las empresas objeto de estudio se ubicaron en una categoría moderadamente eficiente en relación con la presencia del pensamiento estratégico; en cuanto a la caracterización de los procesos para la gestión del talento humano se determino moderadamente eficiente, mientras la relación entre ambas variables se ubico según la formula de pearson en 0,195; lo cual indico una relación casi nula entre las mismas.

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