 |
Universidad Rafael Belloso Chacín |
 |
Volumen 1 - Edición 2 - Abril 2010
ARTÍCULO 1 DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL EN EL MARCO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA ECONOMIC AND SOCIAL DEVELOPMENT IN THE MIDDLE OF THE UNIVERSITARY SOCIAL RESPONSIBILITY Recibido: julio 2009. Aceptado: febrero 2010 Rendueles Mata, Miguel RESUMEN Partiendo de diversas reflexiones sobre desarrollo económico y social, y tomando como referencia la Declaración de los Objetivos del Milenio de la ONU (2005), la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación de Venezuela (2005), así como, diferentes puntos de vista sobre los conceptos de Responsabilidad Social y Responsabilidad Social Universitaria; se presenta un análisis que abarca el enfoque de la misma como elemento importante a considerar dentro del ámbito educativo para contribuir al logro del desarrollo económico y social, permitiendo visualizar el papel de las universidades privadas dentro de este contexto. La investigación realizada fue documental, bibliográfica, en relación a la revisión de documentos y textos, finalizando en un análisis interpretativo de los mismos. Palabras clave: Desarrollo Económico y Social, Educación, Responsabilidad Social, Responsabilidad Social UniversitariaABSTRACT Starting from some reflections about economic and social development and considering like a reference the ONU Millennium Objectives Declaration (2005), the Science, Technology and Innovation Venezuelan Organic Law (2005), and some points of view about the concepts of social responsibility and university social responsibility; an analysis is presented focusing it like an important element to be considered inside the education area in order to contribute with the economic and social development, permitting to view the roll of private universities inside this context. The investigative type was documental and bibliographical, in relation to the review of documents and books, finishing in an interpretive analysis of the sames ones. Key words: Economic and Social Development, Education, Social Responsibility, University Social ResponsibilityPara leer el trabajo completo, descárguelo en formato PDF pulsando aquí [+] ARTÍCULO 2 ESTRATEGIAS DE VENTA BASADAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA BANCA UNIVERSAL SALES STRATEGIES BASED ON THE KNOWLEDGE MANAGEMENT DEVELOPED BY THE UNIVERSAL BANKING Recibido: octubre 2009. Aceptado: diciembre 2009 Silva, Carlos RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo analizar las estrategias de venta basadas en la gestión del conocimiento desarrolladas por la banca universal, a través de los autores: Stanton, Etzel y Walker (2004), Pride y Ferrell (2005), Drucker (2004), Goñi (2003), entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva; el diseño fue de tipo no experimental transeccional descriptivo y de campo. La población se conformó con 60 empleados, que constituyen la fuerza de venta, y 5 gerentes de la banca universal. Se elaboraron dos cuestionarios constituidos por 15 y 26 ítems, respectivamente, con cuatro alternativas de respuestas, los cuales fueron validados por cinco expertos. La confiabilidad del primer instrumento se determinó mediante el método de Alpha de Cronbach, arrojando un coeficiente para el primero de 0.74, y para el segundo un valor de 0.91, indicando alta confiabilidad. Se concluyó que el personal recibe constantemente capacitación, asimismo, dichas instituciones financieras están a la vanguardia de la tecnología, invierten recursos para gestionar el conocimiento y poseen intranet para compartirlo, seleccionan el perfil idóneo del personal para trabajar en área de venta, y los mensajes están alineados con las expectativas del cliente. Palabras clave: Estrategias de venta, Gestión del conocimiento, Necesidades, Expectativas, PercepciónABSTRACT The present study aimed to analyze sales strategies based on knowledge management developed by the universal bank, with the authors: Stanton, Etzel and Walker (2004), Pride and Ferrell (2005), Drucker (2004), Goñi (2003), among others. The research was descriptive, non-experimental trans-sectional and field design. The population was composed 60 employees, which is the sales force and 5 managers of universal banking. Two questionnaires were developed consisting of items 15 and 26, respectively, with four alternative answers were validated by five experts. The first instrument reliability was determined by the method of throwing a Cronbach Alpha coefficient of 0.74 for the first, and the second a value of 0.91 indicating high reliability. It was concluded that staff are constantly training, likewise, said financial institutions are at the forefront of technology, invest resources to manage knowledge, have intranet for knowledge sharing, select the proper profile of staff to work in sales area, and messages are aligned with customer expectations. Key words: Strategies of sale, Management of the knowledge, Needs, Expectations, PerceptionPara leer el trabajo completo, descárguelo en formato PDF pulsando aquí [+] ARTÍCULO 3 GERENCIA DEL RIESGO EN ÉPOCAS DE INCERTIDUMBRE RISK MANAGEMENT IN TIMES OF UNCERTAINTY Recibido: 22-02-2010. Aceptado: 16-03-2010 Bracho, Kleeder Ureña, Yan RESUMEN Las universidades han sido consideradas instituciones generadoras y difusoras de nuevos conocimientos científicos y tecnológicos, siendo la investigación la fuente principal de este desarrollo, lo que implica gestionar la creación, difusión, transferencia y la necesidad de abordar la incertidumbre como impulsor en la gestión del riesgo. Ahora bien, ésta fue entendida como una estrategia basada en la utilización de la lluvia de ideas que trae consigo la situación de desconocimiento. Este apartado teórico está especialmente dirigido a profesionales de todas las áreas interesados en el desarrollo empresarial, y cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos que impliquen generación de conocimiento. Asimismo, se sustenta a través de los postulados de Hidalgo (2004), Drucker (2002), Davenport y Prusak (2001), entre otros, que permiten el desenvolvimiento de las teorías. El gestionar incertidumbre permite modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua las actividades y procesos, forjando un entendimiento mayor del riesgo que presenta la implementación de nuevas tecnologías para los negocios, y muchas veces ésta presenta la oportunidad de mejorarla. Ulteriormente, se pudiese afirmar que los gerentes deben entender la incertidumbre como la instancia mediante la cual se pueden generar nuevos conocimientos en las áreas donde exista desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que se pudiese saber. Palabras clave: Incertidumbre, Gerencia, Riesgo. ABSTRACT The universities have been regarded institutions generating and disseminators of new scientific and technological research being the main source of this development, which involves managing the creation, dissemination, transfer and the need to address the uncertainty as driver risk management, however, is understood as a strategy was based on the use of brainstorming that brings the state of ignorance. This theoretical section is specially aimed at professionals from all areas involved in business development and aims to improve efficiency through the systematic management of processes involving knowledge generation. It was also sustained through the principles of Hidalgo (2004), Drucker (2002), Davenport and Prusak (2001), among others which permit the development of theories. Now the managing uncertainty, the ability to model, automate, integrate, monitor and continuously optimize processes and activities by forging a greater understanding of the risks inherent in the implementation of new technologies for business and many times this presents the opportunity for improvement. Thereafter one could say that managers should understand the uncertainty as the instance through which to generate new knowledge in areas where there is disagreement on what we know or what you could know. Key words: Uncertainty, Management, Risk.Para leer el trabajo completo, descárguelo en formato PDF pulsando aquí [+] ARTÍCULO 4 SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE DE CONCESIONARIOS AUTOMOTRICES DEL MUNICIPIO MARACAIBO ¿SE CUMPLE EL CONTROL? SAFETY, HYGIENE AND ENVIRONMENT OF AUTOMOTIVE CONCESSIONAIRES OF THE MARACAIBO MUNICIPALITY. IS FULFILLED THE CONTROL? Recibido: enero 2010. Aceptado: marzo 2010. Cepeda, Mary Paz Bermúdez, Jeannaire León, Marian RESUMEN El objetivo de este estudio fue analizar el control de Seguridad, Higiene y Ambiente en los concesionarios automotrices del municipio Maracaibo, el cual se fundamentó teóricamente en los aportes de Koontz y Weihrich (2007), Beltrán (2000) y Chiavenato (2001); por otra parte, está relacionada con la seguridad e higiene industrial, de manera tal que se consideraron también los aportes de Cortés (2002), Hernández, Zúñiga, Malfavon (2003), entre otros, y los lineamientos establecidos por FONDONORMA - OHSAS 18002 (2003). La investigación fue de tipo descriptiva y su diseño fue no experimental transeccional de campo. La población estuvo compuesta por los concesionarios automotrices del municipio Maracaibo que expenden las marcas que lideraron la venta de vehículos nacionales según la Cámara Automotriz Venezolana (2008), tales como: Chevrolet, Ford y Toyota, el número de unidades informantes fue de 12, y estuvieron constituidas por el personal encargado de la función de Seguridad, Higiene y Ambiente en los concesionarios automotrices del municipio Maracaibo. Para la recolección de los datos fue empleada la técnica de la encuesta tipo cuestionario, que estuvo compuesta por 48 reactivos, cuyas opciones de respuestas fueron dicotómicas, la validez del contenido de dicho instrumento fue aprobada por un conjunto de cinco (5) expertos en el área y la confiabilidad fue calculada aplicando el coeficiente Kuder-Richardson, dando como resultado un 95% de confiabilidad. Luego de tabular y analizar los resultados obtenidos, una vez aplicado el instrumento, se evidenció que existen aspectos dentro del control que presentan debilidades, las cuales afectan directamente la gestión de SHA. Palabras clave: Control, Seguridad, Higiene y Ambiente, Concesionarios, Cámara Automotriz. ABSTRACT The aim of this study was to analyze the control of Safety, Hygiene and Environment in the automotive dealerships in Maracaibo, which was theoretically based on the contributions of Koontz y Weihrich (2007), Beltran (2000) and Chiavenato (2001), on the other hand, is related to the safety and hygiene industrial, so that the contributions were also considered Cortes (2002), Hernández; Zúñiga y Malfavon (2003), among others, the guidelines established by Fondonorma - OHSAS 18002 (2003). The research was descriptive and experimental not transectional field design. The population was composed of Maracaibo municipality auto dealers that sell the brands that led the national vehicle sales in 2008 according to the Venezuelan Automotive Chamber, such as Chevrolet, Ford and Toyota, the number of reporting units was 12, and were formed by the staff of the role of Safety, Hygiene and Environment of automotive dealers in Maracaibo. For data collection technique was used for the survey type questionnaire, it was composed of 48 reagents, whose response options were dichotomous, the validity of this instrument was adopted by a set of five (5) experts in the area and the reliability was calculated using the Kuder-Richardson coefficient, resulting in a 95% reliability. After tabulating and analyzing the results obtained after having applied the instrument, it became clear that there are aspects within the control that show weaknesses, which are directly affecting SHA management. Key words: Control, Safety, Hygiene and Environment, Dealers, Automotive Chamber. Para leer el trabajo completo, descárguelo en formato PDF pulsando aquí [+] RESEÑA TEORÍAS Y ENFOQUES DEL DESARROLLO de Mauricio Betancourt García Para leer el trabajo completo, descárguelo en formato PDF pulsando aquí [+] |
|
|
© UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN, DERECHOS RESERVADOS.
ESTADO ZULIA, VENEZUELA, 2009. TÉRMINOS LEGALES | ||